皓通拓海，熱銷(xiāo)排隊(duì)機(jī)全類(lèi)型產(chǎn)品-濟(jì)南叫號(hào)機(jī)-銀行排隊(duì)機(jī)

互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療分診排隊(duì)管理系統(tǒng)

方

案

書(shū)











目錄
2. 公司簡(jiǎn)介 1
3. 系統(tǒng)作用及建設(shè)背景 2
2.1響應(yīng)國(guó)家建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院的號(hào)召，順應(yīng)時(shí)代潮流。 2
2.2減少患者等待時(shí)間，改善患者就醫(yī)環(huán)境 2
2.3改善醫(yī)院形象，提高服務(wù)質(zhì)量 3
2.4改善醫(yī)生工作環(huán)境，提高工作效率 3
2.5方便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考核、管理、統(tǒng)計(jì) 3
2.6強(qiáng)大的技術(shù)支持 4
3.門(mén)診分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 5
3.1系統(tǒng)概述及流程 5
3.2系統(tǒng)組成 6
3.3系統(tǒng)拓?fù)鋱D 6
3.4系統(tǒng)功能及特點(diǎn) 7
3.5門(mén)診分診導(dǎo)診臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)管理軟件 8
3.6虛擬呼叫器 12
3.7硬件呼叫器（與軟件呼叫器功能相同） 13
3.8 語(yǔ)音播報(bào)軟件 15
3.9液晶一體屏 15
3.10候診區(qū)液晶綜合一體屏 16

1. 公司簡(jiǎn)介
山東皓通信息科技有限公司專(zhuān)業(yè)從事排隊(duì)叫號(hào)，觸控顯示產(chǎn)品的公司。公司以互聯(lián)網(wǎng)+系統(tǒng)的研發(fā)及相關(guān)解決方案與配套服務(wù)的提供為主營(yíng)方向，集高品質(zhì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)外包、接口開(kāi)發(fā)等產(chǎn)品和服務(wù)為一體，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與解決方案。
自公司成立以來(lái)，目前開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：智能醫(yī)院分診排隊(duì)管理、病房呼叫管理系統(tǒng)、醫(yī)生排班顯示系統(tǒng)、手術(shù)患者管理系統(tǒng)、智慧政務(wù)大廳管理系統(tǒng)、微信公眾號(hào)的開(kāi)發(fā)及微信預(yù)約管理系統(tǒng)微信公眾號(hào)的開(kāi)發(fā)及微信多媒體評(píng)價(jià)交互管理系統(tǒng)、多媒體觸摸查詢(xún)系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)LED顯示系統(tǒng)等。以上產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、金融、通訊、政府部門(mén)等多個(gè)領(lǐng)域。
公司有著雄厚的技術(shù)力量，擁有智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、維護(hù)等各類(lèi)高級(jí)技術(shù)人員20多名，具有強(qiáng)大的科研開(kāi)發(fā)能力和工程實(shí)踐能力。擅長(zhǎng)為客戶(hù)提供智能化系統(tǒng)整體定制以及特殊功能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的解決方案。
公司一直秉承“專(zhuān)注、用心、創(chuàng)新”的原則，在客戶(hù)心中建立了良好的信譽(yù)與口碑，并以其卓越的研發(fā)支持、過(guò)硬的技術(shù)、完善的服務(wù)體系，在業(yè)內(nèi)得到同行的肯定。

2. 系統(tǒng)作用及建設(shè)背景
醫(yī)院門(mén)診分診管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門(mén)診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過(guò)該系統(tǒng)有秩序地呼叫病人，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門(mén)診管理現(xiàn)代化。

2.1響應(yīng)國(guó)家建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院的號(hào)召，順應(yīng)時(shí)代潮流。
實(shí)施拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng),體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和患者的就診環(huán)境著想,體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性科學(xué)性.目前各行各業(yè)管理的信息化程度提高,也使醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的，先進(jìn)的，科學(xué)的方式靠攏，拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生.

2.2減少患者等待時(shí)間，改善患者就醫(yī)環(huán)境
當(dāng)前由于患者眾多,在患者就診過(guò)程中,患者需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號(hào),這一方面影響了醫(yī)生的工作,另一方面也使的患者處于不停的等待狀態(tài),實(shí)施拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)后,患者只要拿到排號(hào)單,就無(wú)須在就診室前排隊(duì)等候,患者可以在醫(yī)院的 大廳中靜坐等候音覺(jué)和視覺(jué)的提示,然后前去就診.縮短患者的排隊(duì)時(shí)間.同時(shí)也解決醫(yī)療服務(wù)行業(yè)管理中存在的一些混亂、無(wú)序,插隊(duì),擁擠等現(xiàn)象，使就醫(yī)做到人人平等，秩序井然有序給醫(yī)院形成一個(gè)寧?kù)o祥和的就醫(yī)環(huán)境,給醫(yī)生診斷和護(hù)士管理創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。


2.3改善醫(yī)院形象，提高服務(wù)質(zhì)量
拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？ā⑨t(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的接口連接；并適當(dāng)留有擴(kuò)展和更新余地。以適應(yīng)現(xiàn)在以及將來(lái)高科技產(chǎn)品的擴(kuò)展需求?；颊邿o(wú)須在個(gè)診室來(lái)回奔波，有效提升醫(yī)院整體形象。
2.4改善醫(yī)生工作環(huán)境，提高工作效率
對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，所有的設(shè)置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會(huì)用電腦的人員就可以在最短時(shí)間內(nèi)熟練操作及設(shè)置，功能強(qiáng)大滿(mǎn)足不同的需求，醫(yī)生可以選擇患者前來(lái)就診（虛擬呼叫器）；并且可根據(jù)不同情況進(jìn)行二次分診并且自動(dòng)提示醫(yī)生，已有患者掛號(hào)，即將前來(lái)就診。方便醫(yī)生操作，并有效的提高工作效率

2.5方便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考核、管理、統(tǒng)計(jì)
拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，能時(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)功能,可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診情況,關(guān)注病人排隊(duì)信息,醫(yī)院的病人就診信息等。同時(shí)也能統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印每位醫(yī)生的就診患者的個(gè)數(shù),就診成功的個(gè)數(shù),總的就診時(shí)間,這也是考核每個(gè)醫(yī)生成績(jī)的一個(gè)重要依據(jù). 分診臺(tái)（護(hù)士站）實(shí)現(xiàn)處理分診區(qū)的各種特殊情況，如：幫患者指定醫(yī)生、優(yōu)先插隊(duì)（如老干部、軍人）、復(fù)診召回、普通召回、轉(zhuǎn)移科室、棄號(hào)等，并可與醫(yī)生信息交流，代醫(yī)生呼叫患者等。


2.6強(qiáng)大的技術(shù)支持
由于拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)系我公司完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品完全智能化模塊設(shè)計(jì)，各種外接設(shè)備即插即用。其中許多功能版本均是根據(jù)眾多用戶(hù)方的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，客戶(hù)合理的技術(shù)要求我們都可以實(shí)現(xiàn)。北京拓海騰達(dá)信息科技有限公司憑借其各地的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商資源，形成以北京為中心，覆蓋東北、華北、華中、西北、西南和華南地區(qū)的銷(xiāo)售與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。













3.門(mén)診分診排隊(duì)管理系統(tǒng)
3.1系統(tǒng)概述及流程
門(mén)診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是在醫(yī)院各門(mén)診候診區(qū)域所使用的智能化分診和排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可有效地解決病人就診時(shí)排隊(duì)的無(wú)序、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問(wèn)題。系統(tǒng)具有一級(jí)、二級(jí)分診排隊(duì)模式，在候診區(qū)進(jìn)行首次分診，在診室門(mén)口進(jìn)行第二次分診。通過(guò)兩次分診，可使病人做到就診時(shí)間心中有數(shù)，避免擁堵排隊(duì)造成的急躁情緒，使候診現(xiàn)場(chǎng)井然有序，就診體驗(yàn)良好。
基本排隊(duì)流程如下：


3.2系統(tǒng)組成
門(mén)診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是由分診排隊(duì)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)、護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)管理軟件、醫(yī)生叫號(hào)器(包括硬件叫號(hào)器和軟件叫號(hào)器)、一級(jí)分診液晶一體機(jī)（候診區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、二級(jí)分診液晶一體機(jī)（醫(yī)生診室門(mén)口顯示屏，常規(guī)15.6-22寸）、自助簽到機(jī)組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機(jī)中，也可以外接功放和音箱。

3.3系統(tǒng)拓?fù)鋱D





3.4系統(tǒng)功能及特點(diǎn)
1.采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護(hù)。
2.能夠?qū)崟r(shí)接收HIS系統(tǒng)傳來(lái)的患者掛號(hào)信息、預(yù)約信息，并生成排隊(duì)隊(duì)列。
3.可對(duì)各分診區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢(xún)、修改、調(diào)號(hào)等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊(duì)隊(duì)列順序。
4.通過(guò)醫(yī)生工作站上的虛擬叫號(hào)器軟件，實(shí)現(xiàn)叫號(hào)、完成就診、選呼、重呼、過(guò)號(hào)等操作。
5.分時(shí)段預(yù)約能有效分流。
6.能合理有效地引導(dǎo)來(lái)醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。
7.提供明晰有序的分診排隊(duì)叫號(hào)顯示，減少護(hù)士因患者咨詢(xún)而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。
8.語(yǔ)音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊(duì)而產(chǎn)生的矛盾與沖突。
9.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對(duì)不同科室，發(fā)布對(duì)應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)信息。
10.能將各個(gè)排隊(duì)隊(duì)列數(shù)據(jù)推送到相對(duì)應(yīng)的一級(jí)分診屏、二級(jí)分診屏上。
11.醫(yī)生所在診室門(mén)口的二級(jí)分診屏上能顯示相對(duì)應(yīng)的叫號(hào)信息，并實(shí)現(xiàn)同步叫號(hào)語(yǔ)音播報(bào)。
12.進(jìn)行醫(yī)院宣傳教育信息發(fā)布。
13.進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)生排班的顯示。
14.進(jìn)行全院各科室候診情況信息的顯示。
15.實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能分診，掛號(hào)后即可開(kāi)始排隊(duì)。
16.多種排隊(duì)候診模式，滿(mǎn)是不同科室需求。
17.能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個(gè)節(jié)點(diǎn)的一體化終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）
3.5門(mén)診分診導(dǎo)診臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)管理軟件

1、查詢(xún)檢索
可手動(dòng)輸入排隊(duì)號(hào)，就診卡號(hào)或患者姓名等進(jìn)行查看指定患者的排隊(duì)情況，便于為患者咨詢(xún)。
2、實(shí)時(shí)查看
可實(shí)時(shí)查看各個(gè)隊(duì)列的詳細(xì)情況（如：排隊(duì)隊(duì)列名稱(chēng)、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過(guò)號(hào)人數(shù)、當(dāng)前隊(duì)列最后一次呼叫的患者姓名、排隊(duì)序號(hào)、呼叫醫(yī)生或診位、叫號(hào)時(shí)間等）。
3、復(fù)診（回診）處理
當(dāng)患者做完檢查項(xiàng)目后，可回到護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)，護(hù)士把患者安排在原來(lái)就診醫(yī)師的隊(duì)列中，做復(fù)診處理，同時(shí)可根據(jù)需求設(shè)置復(fù)診插隊(duì)策略，例如：優(yōu)先插隊(duì)、間隔插隊(duì)，可設(shè)置間隔人數(shù)。
4、患者選醫(yī)師
支持將患者手動(dòng)分配至指定醫(yī)生或診室下排隊(duì)候診。
5、優(yōu)先
可對(duì)“特殊”患者進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并對(duì)此類(lèi)患者可進(jìn)行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時(shí)叫號(hào)屏幕可顯示此類(lèi)患者標(biāo)識(shí)，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區(qū)別，打消其他患者疑慮。
6、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約
支持預(yù)約功能，可按照某一天某個(gè)時(shí)段對(duì)患者進(jìn)行預(yù)約，有效分散患者就診時(shí)間，具備預(yù)約時(shí)段管理。
7、退號(hào)處理
當(dāng)患者臨時(shí)有事或其他特殊情況無(wú)法就診時(shí)，可向護(hù)士說(shuō)明，護(hù)士會(huì)將患者的信息刪除，做退號(hào)處理。
8、過(guò)號(hào)處理
可將過(guò)號(hào)病人重新加入隊(duì)列中。醫(yī)師呼叫未就診的患者回來(lái)就診時(shí)，由護(hù)士將患者重新加入到相應(yīng)隊(duì)列中。導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士可根據(jù)需求設(shè)置過(guò)號(hào)患者優(yōu)先就診，延后就診，延后就診可設(shè)置延后位數(shù)。
9、轉(zhuǎn)移隊(duì)列
可以對(duì)患者進(jìn)行轉(zhuǎn)科及轉(zhuǎn)診操作。患者自己的要求，或護(hù)士對(duì)某個(gè)診室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來(lái)不及就診時(shí)使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它科室或診室進(jìn)行就診。
10、掛起功能
此功能主要針對(duì)醫(yī)院檢查科室。如：Ｂ超室，快輪到某人做Ｂ超檢查時(shí)，而患者前期又沒(méi)有準(zhǔn)備好(如：要憋尿)，這樣就無(wú)法進(jìn)行下一步檢查，這時(shí)通過(guò)此功能將此人進(jìn)行掛起，掛起后檢查室就不能進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)，等此人準(zhǔn)備好了，再進(jìn)行重新排隊(duì)叫號(hào)即可。
10、編輯信息
可以修改患者的排隊(duì)信息。
11、手動(dòng)掛號(hào)
可以手動(dòng)輸入患者信息，加入到指定排隊(duì)隊(duì)列中。
12、信息及時(shí)更新
所有因分診護(hù)士操作導(dǎo)致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。
13、信息內(nèi)容顯示
對(duì)VIP病人 ，可進(jìn)行優(yōu)先就診的操作，并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。
14、停電保存功能
停電后能自動(dòng)保存所有排隊(duì)情況，來(lái)電時(shí)不影響系統(tǒng)正常工作。
15、系統(tǒng)復(fù)位功能
每天第一次開(kāi)機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位清零，重新排隊(duì)。
16、管理多個(gè)科室功能
一套導(dǎo)診臺(tái)門(mén)診排隊(duì)叫號(hào)軟件可管理多個(gè)科室，一個(gè)科室可包含多個(gè)門(mén)診類(lèi)別(即職稱(chēng))，一個(gè)門(mén)診類(lèi)別(即職稱(chēng))可包含多個(gè)診室，一個(gè)診室可包含多個(gè)醫(yī)師就診。
17、支持2種排隊(duì)叫號(hào)方式
讀取HIS患者掛號(hào)數(shù)據(jù)之后，醫(yī)師可直接對(duì)患者進(jìn)行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，患者到導(dǎo)診臺(tái)簽到后，醫(yī)師才能對(duì)其排隊(duì)叫號(hào)，這樣可以避免醫(yī)生排隊(duì)叫號(hào)過(guò)號(hào)問(wèn)題。
18、批量簽到
早間高峰期患者突增情況下，分診臺(tái)軟件須支持自動(dòng)報(bào)到和手動(dòng)批量報(bào)到機(jī)制，避免患者擁堵分診臺(tái)簽到，降低排隊(duì)護(hù)士工作量。
19、延時(shí)呼叫
支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗(yàn)科室，當(dāng)患者暫時(shí)不滿(mǎn)足檢查、檢驗(yàn)條件時(shí)，護(hù)士可對(duì)患者進(jìn)行延遲就診操作，延遲時(shí)長(zhǎng)可自定義，時(shí)間截止時(shí)，自動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過(guò)護(hù)士手動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)。
20、綠色通道
支持綠色通道功能，可不經(jīng)語(yǔ)音叫號(hào)直接就診。
21、廣播功能
支持廣播功能，分診臺(tái)可向候診區(qū)廣播語(yǔ)音，向液晶一體機(jī)屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容。






3.6 軟件呼叫器


1、支持醫(yī)生ID號(hào)登錄模式，登錄成功后，自動(dòng)將醫(yī)生的姓名、科室、簡(jiǎn)介等發(fā)布到診室門(mén)口液晶屏上。
2、自動(dòng)讀取叫號(hào)子系統(tǒng)傳來(lái)對(duì)應(yīng)的患者隊(duì)列，自動(dòng)更新護(hù)士分診臺(tái)的調(diào)號(hào)排隊(duì)隊(duì)列。
3、“順序呼叫”按鈕：醫(yī)師看完一個(gè)患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊(duì)叫號(hào)器、診室液晶一體機(jī)、集中液晶一體機(jī)均顯示下一位就診患者姓名及號(hào)碼，語(yǔ)音播放該就診患者姓名及號(hào)碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。
4、“重呼”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該患者。
5、“暫?！卑粹o: 當(dāng)醫(yī)師有事臨時(shí)離開(kāi)診室或下班，可以按“暫停”按鈕，這時(shí)診室液晶一體機(jī)上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。
6、“過(guò)號(hào)”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師多次呼叫患者沒(méi)來(lái)診室就診時(shí)，按“過(guò)號(hào)”按鈕，此時(shí)系統(tǒng)將該患者記錄為“過(guò)號(hào)”狀態(tài)，在軟件叫號(hào)器和護(hù)士分診排隊(duì)管理軟件中可以進(jìn)行查詢(xún)。
7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時(shí)可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進(jìn)行直接呼叫。
8、支持過(guò)號(hào)患者按規(guī)則自動(dòng)重排，并可在后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過(guò)號(hào)自動(dòng)重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過(guò)號(hào)患者就診功能。
9、醫(yī)生同時(shí)出診多隊(duì)列時(shí)，可自行設(shè)定多隊(duì)列


自助支付&收銀一體機(jī)產(chǎn)品規(guī)格書(shū)
配置：32寸,電容觸摸，80打印機(jī)，二維碼，RK3399，安卓系統(tǒng)，THDR-32D
一、產(chǎn)品效果圖及尺寸圖：（黑色）




機(jī)身尺寸 550寬*1650高*537厚 mm（單位：mm ）
輸入電壓 AC110-240V，50-60HZ
功 率 150W
產(chǎn)品凈重 60KG
柜體 全鋼 2mm模具金屬結(jié)構(gòu)，防磁、防銹、防靜電處理，板金噴白色漆，前飾面板：超白鋼化玻璃5MM厚度，絲印黑色飾條，全貼合電容屏
包裝與尺寸 紙箱 1900mm*650mm*650mm
液 晶 屏 32英寸液晶顯示屏
液 晶 屏 ：BOE wled
顯示面積 ：699*393（單位：mm）
屏幕分辨率 ：1920*1080
可視角度 ： 89°/89°/89°/89°
亮 度： 400cd/㎡
色 彩 ：16.7m
對(duì) 比 度 ：1000:1
響應(yīng)時(shí)間 ：6ms左右
背光壽命 ：50000-60000h
觸 控 10點(diǎn)電容觸控屏
觸 控 屏：電容式觸控屏
支持觸控點(diǎn)：最多10點(diǎn)
材 質(zhì)： 4MM鋼化玻璃
靈 敏 度：小于兩盎司的施力即可感應(yīng)，小于3ms的快速回應(yīng)。
精 確 度：99%的準(zhǔn)確度。
支持分辨率：1920*1080，3860*2160
觸控受命：任何一點(diǎn)可承受大于10000萬(wàn)次的觸摸。
主板與內(nèi)存 安卓RK3399, Rockchip RK3399 最高64位高性能CPU，主頻最高達(dá)1.8GHz；
最高64位高性能CPU，主頻最高達(dá)1.8GHz；
1.雙Cortex-A72大核+四Cortex-A53小核 64-bit CPU
2.內(nèi)置低功耗MCU Cortex-M0
四核ARM Mali-T860MP4高性能GPU
內(nèi)存 標(biāo)配4G，內(nèi)置存儲(chǔ)：EMMC 64G
內(nèi)置ROM: 32KB EEPROM
輸出：LVDS/HDMI/EDP輸出 最高支持4K（3840*2160）
音視頻輸出：支持左右聲道輸出,內(nèi)置雙4R/20W，8R/10W功放
USB接口：2路USB3.0 、1個(gè)USB2.0 HOST插座、5個(gè)USB插座
串口：3路RS232，1個(gè)485,1路TTL，1路DEBUG
30pin FPC接口，支持1300w Camera 內(nèi)置WIFI，BT4.0（可選）支持雙頻WIFI，雙天線(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)支持：100/1000M自適應(yīng)以太網(wǎng)，wifi藍(lán)牙4.0、無(wú)線(xiàn)外設(shè)擴(kuò)展、外置GPS可選
視頻播放：支持wmv/avi/flv/rm/rmvb/mpeg/ts/mps4等 圖片格式：支持BMP、JPEG、PNG、GIF等,RTC實(shí)時(shí)時(shí)鐘：支持，定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)：支持
打 印 機(jī) 80mm熱敏打印機(jī)：帶自動(dòng)切紙功能，打印速度：最高100mm/s，點(diǎn)密度8點(diǎn)/mm，有效打印寬度80mm ；打印方式:行式熱敏打??；機(jī)頭壽命:50km；切刀壽命: 1,000,000次；接口 : 串行接口/并行接口/ USB接口/ RS-485接口；支持功能 : 缺紙報(bào)警、過(guò)熱保護(hù)，電源 ,直流電源 : DC（9～24）V ，2A。
二維碼掃 碼 器： 大平臺(tái)自動(dòng)掃碼器：支持一維條碼1-D：UPC, EAN, Code128, Code 39, Code 93, Code11, Matrix 2 of 5, Interleaved 2 of 5, Codabar, MSI Plessey, GS1 DataBar, China Postal, Korean Postal, etc.
二維條碼2-D：PDF417, MicroPDF417, Data Matrix, Maxicode, QR Code, MicroQR, Aztec, Hanxin, etc
解碼范圍 5MIL:0mm-40mm 13MIL:0mm-200mm 1D 最小分辨率：4mil
物理特性 光源:Illumination: 617nm RED LED
視場(chǎng)角: 50° (H) x35°( V)
偏轉(zhuǎn)/傾斜/旋轉(zhuǎn): 360°, ±65°, ±60°
打印對(duì)比度: 25% minimum reflec ve difference
接口支持:USB,RS232
尺度：143mm x 119mm x67mm
攝像頭
雙目攝像頭，彩色A+紅外黑白B，活體檢測(cè)功能
傳感器：1/2.7 iNCH CMOS 像元尺寸：3.0*3.0，最大分辨率 ：1920*1080V ，角度：100度無(wú)畸變，紅外燈：850紅外波段，速度： 0.1S，白平衡：自動(dòng)， 對(duì)焦方式：手動(dòng)調(diào)焦、定焦 ，輸出：USB2.0 ，視頻格式：MJPEGYUY2
網(wǎng) 絡(luò)： 有線(xiàn)，可擴(kuò)展WIFI、4G








功能及優(yōu)勢(shì)：
①6位液晶顯示屏字體顯示清晰、美觀、使用持久；
共顯示6位數(shù)，前兩位為目前共有的等待人數(shù)；后四位為當(dāng)前所辦理的號(hào)碼。
根據(jù)需求特別設(shè)計(jì)出等待人數(shù)后留出半個(gè)空格，與當(dāng)前辦理號(hào)碼明顯劃分，使業(yè)務(wù)人員便于分辨，符合國(guó)家數(shù)字用法。按鍵使用1000萬(wàn)次以上無(wú)故障。
②21個(gè)功能鍵，實(shí)現(xiàn)常規(guī)的呼叫、重呼、回呼、選呼、查詢(xún)、賬號(hào)登錄、查看排隊(duì)等候人數(shù)等,可擴(kuò)展百余種其他功能。
?“功能”鍵，類(lèi)似確定鍵，多與其他鍵配合使用。
?“取消”鍵，如輸入錯(cuò)誤，可按此鍵以便從新輸入。
?“重呼”鍵，如被呼叫顧客未能及時(shí)出現(xiàn)，可按此鍵進(jìn)行再次呼叫。
?“呼叫”鍵為常用鍵，用于呼叫顧客前來(lái)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。
?“等候”鍵，此鍵為醫(yī)院特殊設(shè)計(jì)，其作用是當(dāng)醫(yī)院
有二次候診區(qū)時(shí)，醫(yī)生按“呼叫”鍵呼叫就診病人后可按此鍵，系統(tǒng)將自動(dòng)通知三位病人到二次候診區(qū)候診。到二次候診區(qū)候診的病人數(shù)量，可任意設(shè)置。
?“重排”鍵
操作1：?jiǎn)伟创随I = 實(shí)現(xiàn)重排功能
可使暫不能辦理業(yè)務(wù)的顧客向后排3位，向后所排位數(shù)可根據(jù)實(shí)際情況任意調(diào)整。
操作2：輸入需轉(zhuǎn)移的隊(duì)列號(hào) + 按此鍵 = 實(shí)現(xiàn)隊(duì)列轉(zhuǎn)移功能
?數(shù)字0鍵除輸入數(shù)字“0”外，另一功能為“暫?！辨I。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“0”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實(shí)現(xiàn)暫停功能
說(shuō)明：當(dāng)工作人員有事或因其他原因暫停辦理該窗口業(yè)務(wù)時(shí)需按此鍵再按“功能”鍵，相應(yīng)該窗口顯示屏將顯示出“暫停辦理業(yè)務(wù)”字樣，已告知顧客。
?數(shù)字1鍵除輸入數(shù)字“1”外，另一功能為“警報(bào)”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“1”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 播放預(yù)先設(shè)定（錄制）的內(nèi)容
說(shuō)明：工作人員遇到特殊情況時(shí)，按此鍵系統(tǒng)將自動(dòng)播放預(yù)先設(shè)置的語(yǔ)音內(nèi)容。
?數(shù)字2鍵除輸入數(shù)字“2”外，另一功能為“刷新”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“2”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刷新功能的實(shí)現(xiàn)
說(shuō)明：按此鍵再按“功能”鍵，窗口顯示屏可顯示系統(tǒng)公布的最新顧客信息。
?數(shù)字3鍵除輸入數(shù)字“3”外，另一功能為“回呼”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“3”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實(shí)現(xiàn)回呼功能
說(shuō)明：當(dāng)需要呼叫前一位辦理業(yè)務(wù)的顧客時(shí)，需按此鍵再按“功能”鍵。此功能多用于醫(yī)院管理系統(tǒng)，用來(lái)呼叫復(fù)診病人。
?數(shù)字4鍵除輸入數(shù)字“4”外，另一功能為“退出”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“4”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實(shí)現(xiàn)退出功能
說(shuō)明：當(dāng)工作人員工作需告一段落時(shí)需按此鍵再按“功能”鍵，呼叫器將與系統(tǒng)斷開(kāi)，不再完成有關(guān)業(yè)務(wù)任何操作。
?數(shù)字5鍵除輸入數(shù)字“5”外，另一功能為“刪除”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“5”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實(shí)現(xiàn)刪除功能
說(shuō)明：按此鍵再按“功能”鍵，可徹底刪除沒(méi)有前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客信息。
?數(shù)字6鍵除輸入數(shù)字“6”外，另一功能為“忽略”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“6”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實(shí)現(xiàn)忽略功能
說(shuō)明：當(dāng)按“呼叫”鍵，顧客沒(méi)有前來(lái)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時(shí)，需按此鍵再按“功能”鍵，將刪除此顧客信息，系統(tǒng)將不把此顧客記入到已辦理業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)當(dāng)中。如需要可召回重新呼叫此客戶(hù)。
?數(shù)字7鍵除輸入數(shù)字“7”外，另一功能為“帳號(hào)”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I位輸入數(shù)字“7”


第二章 系統(tǒng)功能
公安交管服務(wù)大廳（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“車(chē)管所”）是公安機(jī)關(guān)的窗口服務(wù)單位，負(fù)責(zé)辦理本行政轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)登記業(yè)務(wù)以及機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證業(yè)務(wù)，可以說(shuō)，與每一位車(chē)主、駕駛員都有著緊密的聯(lián)系。以往，人們?cè)谲?chē)管所辦理業(yè)務(wù)時(shí)，早就習(xí)慣于前擁后擠地排成隊(duì)，有時(shí)甚至一排就是幾小時(shí)，這種服務(wù)方式違背了“兩個(gè)規(guī)定”中便民的原則。為了改善便民服務(wù)的質(zhì)量，樹(shù)立良好的公安機(jī)關(guān)的形象，我們?cè)诮?jīng)過(guò)充分的業(yè)務(wù)調(diào)研和技術(shù)研究，針對(duì)車(chē)管所這一特定用戶(hù)，開(kāi)發(fā)了這套“公安交管服務(wù)大廳智能排隊(duì)系統(tǒng)”，它完全模擬了人群排隊(duì)的過(guò)程，通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、呼叫服務(wù)等功能，代替了人們站隊(duì)，讓辦事群眾都擁有一份好心情，感覺(jué)到在車(chē)管所辦事簡(jiǎn)直就是一種享受。這套排隊(duì)系統(tǒng)不但解決了排隊(duì)的秩序問(wèn)題，同時(shí)還能提高服務(wù)管理水平，通過(guò)排隊(duì)的動(dòng)態(tài)資訊和業(yè)務(wù)受理窗口及受理工作人員服務(wù)時(shí)間等信息，把輪候登記辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)合理地分配到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)受理窗口，從整體上提高了工作人員的工作效率。
服務(wù)大廳使用拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品后，徹底改變了服務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境，大大提升了顧客服務(wù)質(zhì)量，主要表現(xiàn)為：
1. 您的服務(wù)環(huán)境將徹底改觀
顧客只需先從取號(hào)機(jī)上抽取一張排隊(duì)號(hào)票，輕輕松松坐在等候區(qū)的休息椅上靜候，無(wú)須透支體力和精力去站隊(duì)，以往那種“排隊(duì)長(zhǎng)龍”不見(jiàn)了，大廳氣氛祥和、安靜。
顧客憑排隊(duì)機(jī)給出的號(hào)票等候接受服務(wù)，當(dāng)排到某位顧客時(shí)，排隊(duì)機(jī)通過(guò)語(yǔ)音、顯示屏呼叫該顧客到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。不再有亂插隊(duì)現(xiàn)象、不再有擁擠的人群，正在辦理業(yè)務(wù)的顧客隱私得到尊重, 營(yíng)業(yè)員在沒(méi)有顧客聚集、吵鬧干擾的環(huán)境中舒心地工作，保安員也不用費(fèi)勁維持排隊(duì)隊(duì)伍。

2. 您的服務(wù)形象將得到提升
采用先進(jìn)的排隊(duì)管理設(shè)備，體現(xiàn)了您與時(shí)俱進(jìn)的前衛(wèi)精神，表達(dá)了您以顧客中心為經(jīng)營(yíng)理念。給顧客提供了井然有序的辦事氣氛，您的人文形象自然昭顯；

3. 您的遠(yuǎn)程管理能力將得以實(shí)現(xiàn)
利用拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品的全局適時(shí)管理、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)技術(shù)，可以讓客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)客戶(hù)自己分布在各地段的所有營(yíng)業(yè)廳當(dāng)前的各業(yè)務(wù)類(lèi)別的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)觀察、采集、匯總、統(tǒng)計(jì)分析、打印，且能對(duì)排隊(duì)產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，更改其軟件、即時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

4. 您的人力資源將得到優(yōu)化配置
拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品提供強(qiáng)大、適時(shí)的統(tǒng)計(jì)功能，為管理者提供詳細(xì)排隊(duì)情況分析數(shù)據(jù)及顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，管理者據(jù)此對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分工調(diào)整，讓有限的人力、設(shè)施資源得到最合理和高效的利用。
以下是本次方案說(shuō)明：
1) 服務(wù)大廳有二個(gè)樓層集中辦理車(chē)輛管理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)窗口柜臺(tái)33個(gè)。
2) 在大廳入口處各設(shè)一臺(tái)取號(hào)機(jī)，各自獨(dú)立管理各自樓層的業(yè)務(wù)。
3) 在每個(gè)受理窗號(hào)安裝LED電子顯示屏顯示業(yè)務(wù)名稱(chēng)和排隊(duì)的相關(guān)信息，屏體采用φ3.75mmLED、單紅色、8位字顯示。（長(zhǎng)度78 CM、高度為14CM、厚3CM）。
4) 由于坐于等候區(qū)的辦事人員不方便查看窗口LED號(hào)碼，建議在一樓、二樓的等候區(qū)正前方均安裝LED綜合顯示屏，安裝LED電子顯示屏顯示業(yè)務(wù)名稱(chēng)和排隊(duì)的相關(guān)信息，屏體采用φ5.0mmLED、單紅色、8位字顯示。（長(zhǎng)度103 CM、高度為53CM、厚7CM）。
5) 為了使貴所運(yùn)行的正規(guī)化，建議安裝“客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，直接與相關(guān)工作人員叫號(hào)器相連接，在數(shù)據(jù)庫(kù)里對(duì)每個(gè)窗口的工作人員資料進(jìn)行設(shè)置。讓系統(tǒng)只對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。并保存記錄。
6) 考慮工作較多，建議采用給每個(gè)工作人員按某種順序分配不同的員工號(hào)，用虛擬叫號(hào)器登陸排隊(duì)系統(tǒng)，由評(píng)價(jià)系統(tǒng)記錄客戶(hù)對(duì)每一們員工的評(píng)價(jià)信息。
7) 在大廳采用大功率的音響系統(tǒng)用于播放叫號(hào)信息。



第三章 產(chǎn)品方案
一、 建設(shè)目的：
建設(shè)“大廳智能排隊(duì)管理、客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”工作的指導(dǎo)思想是：以方便辦事人員為目的，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)理念，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，整合崗責(zé)體系等方式，實(shí)現(xiàn)辦證服務(wù)新模式，進(jìn)一步提高服務(wù)大廳整體工作效率，構(gòu)建和諧的工作關(guān)系，營(yíng)造我市創(chuàng)新的和諧氛圍。通過(guò)建設(shè)智能排隊(duì)系統(tǒng)，達(dá)到以下目的：
（一）方便市民原則
以是否方便辦事人員，是否得到辦事人員的認(rèn)可，作為該項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
（二）因地制宜原則。
根據(jù)我局服務(wù)大廳的建設(shè)和硬件環(huán)境的客觀實(shí)際、人員結(jié)構(gòu)、市民構(gòu)成情況，制訂相應(yīng)的具體實(shí)施方案。
（三）人員配置優(yōu)化原則。
通過(guò)對(duì)辦證窗口職能調(diào)整，優(yōu)化人員配置,科學(xué)合理安排工作，滿(mǎn)足民市業(yè)務(wù)需要。
（四）積極穩(wěn)妥原則。
充分利用現(xiàn)有設(shè)備，挖掘潛力，積極穩(wěn)妥地加以完善，確保辦證服務(wù)廳窗口安全運(yùn)行。
（五）協(xié)調(diào)配合原則。
服務(wù)大廳窗口調(diào)整，涉及業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等部門(mén)和環(huán)節(jié)，各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，統(tǒng)籌兼顧，不斷完善服務(wù)功能。
二、 建議方案：
(一) 、建立排隊(duì)主機(jī)
? 系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語(yǔ)音及顯示可獨(dú)立
? 發(fā)號(hào)機(jī)界面的圖片、按紐客戶(hù)完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換



三、 排隊(duì)服務(wù)流程

















四、 產(chǎn)品組成結(jié)構(gòu)：
智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品主要由取號(hào)主機(jī)、叫號(hào)終端、顯示及聲音等四個(gè)部分組成，基本結(jié)構(gòu)原理如下圖：





五、 智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)示意圖如下：



（圖中綜合LED顯示屏和客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)為選配）
使用液晶作為顯示單元如下：