取號(hào)機(jī)-皓通拓海，促銷排隊(duì)機(jī)-山東叫號(hào)機(jī)

互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療分診排隊(duì)管理系統(tǒng)

方

案

書











目錄
2. 公司簡介 1
3. 系統(tǒng)作用及建設(shè)背景 2
2.1響應(yīng)國家建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院的號(hào)召，順應(yīng)時(shí)代潮流。 2
2.2減少患者等待時(shí)間，改善患者就醫(yī)環(huán)境 2
2.3改善醫(yī)院形象，提高服務(wù)質(zhì)量 3
2.4改善醫(yī)生工作環(huán)境，提高工作效率 3
2.5方便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考核、管理、統(tǒng)計(jì) 3
2.6強(qiáng)大的技術(shù)支持 4
3.門診分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 5
3.1系統(tǒng)概述及流程 5
3.2系統(tǒng)組成 6
3.3系統(tǒng)拓?fù)鋱D 6
3.4系統(tǒng)功能及特點(diǎn) 7
3.5門診分診導(dǎo)診臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)管理軟件 8
3.6虛擬呼叫器 12
3.7硬件呼叫器（與軟件呼叫器功能相同） 13
3.8 語音播報(bào)軟件 15
3.9液晶一體屏 15
3.10候診區(qū)液晶綜合一體屏 16

1. 公司簡介
山東皓通信息科技有限公司專業(yè)從事排隊(duì)叫號(hào)，觸控顯示產(chǎn)品的公司。公司以互聯(lián)網(wǎng)+系統(tǒng)的研發(fā)及相關(guān)解決方案與配套服務(wù)的提供為主營方向，集高品質(zhì)系統(tǒng)開發(fā)、技術(shù)外包、接口開發(fā)等產(chǎn)品和服務(wù)為一體，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與解決方案。
自公司成立以來，目前開發(fā)的主要產(chǎn)品有：智能醫(yī)院分診排隊(duì)管理、病房呼叫管理系統(tǒng)、醫(yī)生排班顯示系統(tǒng)、手術(shù)患者管理系統(tǒng)、智慧政務(wù)大廳管理系統(tǒng)、微信公眾號(hào)的開發(fā)及微信預(yù)約管理系統(tǒng)微信公眾號(hào)的開發(fā)及微信多媒體評(píng)價(jià)交互管理系統(tǒng)、多媒體觸摸查詢系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)LED顯示系統(tǒng)等。以上產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、金融、通訊、政府部門等多個(gè)領(lǐng)域。
公司有著雄厚的技術(shù)力量，擁有智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試、維護(hù)等各類高級(jí)技術(shù)人員20多名，具有強(qiáng)大的科研開發(fā)能力和工程實(shí)踐能力。擅長為客戶提供智能化系統(tǒng)整體定制以及特殊功能產(chǎn)品開發(fā)的解決方案。
公司一直秉承“專注、用心、創(chuàng)新”的原則，在客戶心中建立了良好的信譽(yù)與口碑，并以其卓越的研發(fā)支持、過硬的技術(shù)、完善的服務(wù)體系，在業(yè)內(nèi)得到同行的肯定。

2. 系統(tǒng)作用及建設(shè)背景
醫(yī)院門診分診管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫病人，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。

2.1響應(yīng)國家建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院的號(hào)召，順應(yīng)時(shí)代潮流。
實(shí)施拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng),體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和患者的就診環(huán)境著想,體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性科學(xué)性.目前各行各業(yè)管理的信息化程度提高,也使醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的，先進(jìn)的，科學(xué)的方式靠攏，拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生.

2.2減少患者等待時(shí)間，改善患者就醫(yī)環(huán)境
當(dāng)前由于患者眾多,在患者就診過程中,患者需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號(hào),這一方面影響了醫(yī)生的工作,另一方面也使的患者處于不停的等待狀態(tài),實(shí)施拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)后,患者只要拿到排號(hào)單,就無須在就診室前排隊(duì)等候,患者可以在醫(yī)院的 大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示,然后前去就診.縮短患者的排隊(duì)時(shí)間.同時(shí)也解決醫(yī)療服務(wù)行業(yè)管理中存在的一些混亂、無序,插隊(duì),擁擠等現(xiàn)象，使就醫(yī)做到人人平等，秩序井然有序給醫(yī)院形成一個(gè)寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境,給醫(yī)生診斷和護(hù)士管理創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。


2.3改善醫(yī)院形象，提高服務(wù)質(zhì)量
拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？?、醫(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當(dāng)留有擴(kuò)展和更新余地。以適應(yīng)現(xiàn)在以及將來高科技產(chǎn)品的擴(kuò)展需求?；颊邿o須在個(gè)診室來回奔波，有效提升醫(yī)院整體形象。
2.4改善醫(yī)生工作環(huán)境，提高工作效率
對(duì)醫(yī)生來說，所有的設(shè)置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會(huì)用電腦的人員就可以在最短時(shí)間內(nèi)熟練操作及設(shè)置，功能強(qiáng)大滿足不同的需求，醫(yī)生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）；并且可根據(jù)不同情況進(jìn)行二次分診并且自動(dòng)提示醫(yī)生，已有患者掛號(hào)，即將前來就診。方便醫(yī)生操作，并有效的提高工作效率

2.5方便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考核、管理、統(tǒng)計(jì)
拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，能時(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)功能,可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診情況,關(guān)注病人排隊(duì)信息,醫(yī)院的病人就診信息等。同時(shí)也能統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印每位醫(yī)生的就診患者的個(gè)數(shù),就診成功的個(gè)數(shù),總的就診時(shí)間,這也是考核每個(gè)醫(yī)生成績的一個(gè)重要依據(jù). 分診臺(tái)（護(hù)士站）實(shí)現(xiàn)處理分診區(qū)的各種特殊情況，如：幫患者指定醫(yī)生、優(yōu)先插隊(duì)（如老干部、軍人）、復(fù)診召回、普通召回、轉(zhuǎn)移科室、棄號(hào)等，并可與醫(yī)生信息交流，代醫(yī)生呼叫患者等。


2.6強(qiáng)大的技術(shù)支持
由于拓海分診排隊(duì)管理系統(tǒng)系我公司完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品完全智能化模塊設(shè)計(jì)，各種外接設(shè)備即插即用。其中許多功能版本均是根據(jù)眾多用戶方的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求而開發(fā)設(shè)計(jì)，客戶合理的技術(shù)要求我們都可以實(shí)現(xiàn)。北京拓海騰達(dá)信息科技有限公司憑借其各地的代理商和經(jīng)銷商資源，形成以北京為中心，覆蓋東北、華北、華中、西北、西南和華南地區(qū)的銷售與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保最大程度的滿足客戶需求。













3.門診分診排隊(duì)管理系統(tǒng)
3.1系統(tǒng)概述及流程
門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是在醫(yī)院各門診候診區(qū)域所使用的智能化分診和排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可有效地解決病人就診時(shí)排隊(duì)的無序、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問題。系統(tǒng)具有一級(jí)、二級(jí)分診排隊(duì)模式，在候診區(qū)進(jìn)行首次分診，在診室門口進(jìn)行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時(shí)間心中有數(shù)，避免擁堵排隊(duì)造成的急躁情緒，使候診現(xiàn)場(chǎng)井然有序，就診體驗(yàn)良好。
基本排隊(duì)流程如下：


3.2系統(tǒng)組成
門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是由分診排隊(duì)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)、護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)管理軟件、醫(yī)生叫號(hào)器(包括硬件叫號(hào)器和軟件叫號(hào)器)、一級(jí)分診液晶一體機(jī)（候診區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、二級(jí)分診液晶一體機(jī)（醫(yī)生診室門口顯示屏，常規(guī)15.6-22寸）、自助簽到機(jī)組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機(jī)中，也可以外接功放和音箱。

3.3系統(tǒng)拓?fù)鋱D





3.4系統(tǒng)功能及特點(diǎn)
1.采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護(hù)。
2.能夠?qū)崟r(shí)接收HIS系統(tǒng)傳來的患者掛號(hào)信息、預(yù)約信息，并生成排隊(duì)隊(duì)列。
3.可對(duì)各分診區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調(diào)號(hào)等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊(duì)隊(duì)列順序。
4.通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號(hào)器軟件，實(shí)現(xiàn)叫號(hào)、完成就診、選呼、重呼、過號(hào)等操作。
5.分時(shí)段預(yù)約能有效分流。
6.能合理有效地引導(dǎo)來醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。
7.提供明晰有序的分診排隊(duì)叫號(hào)顯示，減少護(hù)士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。
8.語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊(duì)而產(chǎn)生的矛盾與沖突。
9.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)科室的動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對(duì)不同科室，發(fā)布對(duì)應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)信息。
10.能將各個(gè)排隊(duì)隊(duì)列數(shù)據(jù)推送到相對(duì)應(yīng)的一級(jí)分診屏、二級(jí)分診屏上。
11.醫(yī)生所在診室門口的二級(jí)分診屏上能顯示相對(duì)應(yīng)的叫號(hào)信息，并實(shí)現(xiàn)同步叫號(hào)語音播報(bào)。
12.進(jìn)行醫(yī)院宣傳教育信息發(fā)布。
13.進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)生排班的顯示。
14.進(jìn)行全院各科室候診情況信息的顯示。
15.實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能分診，掛號(hào)后即可開始排隊(duì)。
16.多種排隊(duì)候診模式，滿是不同科室需求。
17.能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個(gè)節(jié)點(diǎn)的一體化終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）
3.5門診分診導(dǎo)診臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)管理軟件

1、查詢檢索
可手動(dòng)輸入排隊(duì)號(hào)，就診卡號(hào)或患者姓名等進(jìn)行查看指定患者的排隊(duì)情況，便于為患者咨詢。
2、實(shí)時(shí)查看
可實(shí)時(shí)查看各個(gè)隊(duì)列的詳細(xì)情況（如：排隊(duì)隊(duì)列名稱、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號(hào)人數(shù)、當(dāng)前隊(duì)列最后一次呼叫的患者姓名、排隊(duì)序號(hào)、呼叫醫(yī)生或診位、叫號(hào)時(shí)間等）。
3、復(fù)診（回診）處理
當(dāng)患者做完檢查項(xiàng)目后，可回到護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)，護(hù)士把患者安排在原來就診醫(yī)師的隊(duì)列中，做復(fù)診處理，同時(shí)可根據(jù)需求設(shè)置復(fù)診插隊(duì)策略，例如：優(yōu)先插隊(duì)、間隔插隊(duì)，可設(shè)置間隔人數(shù)。
4、患者選醫(yī)師
支持將患者手動(dòng)分配至指定醫(yī)生或診室下排隊(duì)候診。
5、優(yōu)先
可對(duì)“特殊”患者進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并對(duì)此類患者可進(jìn)行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時(shí)叫號(hào)屏幕可顯示此類患者標(biāo)識(shí)，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區(qū)別，打消其他患者疑慮。
6、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約
支持預(yù)約功能，可按照某一天某個(gè)時(shí)段對(duì)患者進(jìn)行預(yù)約，有效分散患者就診時(shí)間，具備預(yù)約時(shí)段管理。
7、退號(hào)處理
當(dāng)患者臨時(shí)有事或其他特殊情況無法就診時(shí)，可向護(hù)士說明，護(hù)士會(huì)將患者的信息刪除，做退號(hào)處理。
8、過號(hào)處理
可將過號(hào)病人重新加入隊(duì)列中。醫(yī)師呼叫未就診的患者回來就診時(shí)，由護(hù)士將患者重新加入到相應(yīng)隊(duì)列中。導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士可根據(jù)需求設(shè)置過號(hào)患者優(yōu)先就診，延后就診，延后就診可設(shè)置延后位數(shù)。
9、轉(zhuǎn)移隊(duì)列
可以對(duì)患者進(jìn)行轉(zhuǎn)科及轉(zhuǎn)診操作。患者自己的要求，或護(hù)士對(duì)某個(gè)診室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來不及就診時(shí)使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它科室或診室進(jìn)行就診。
10、掛起功能
此功能主要針對(duì)醫(yī)院檢查科室。如：Ｂ超室，快輪到某人做Ｂ超檢查時(shí)，而患者前期又沒有準(zhǔn)備好(如：要憋尿)，這樣就無法進(jìn)行下一步檢查，這時(shí)通過此功能將此人進(jìn)行掛起，掛起后檢查室就不能進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)，等此人準(zhǔn)備好了，再進(jìn)行重新排隊(duì)叫號(hào)即可。
10、編輯信息
可以修改患者的排隊(duì)信息。
11、手動(dòng)掛號(hào)
可以手動(dòng)輸入患者信息，加入到指定排隊(duì)隊(duì)列中。
12、信息及時(shí)更新
所有因分診護(hù)士操作導(dǎo)致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。
13、信息內(nèi)容顯示
對(duì)VIP病人 ，可進(jìn)行優(yōu)先就診的操作，并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。
14、停電保存功能
停電后能自動(dòng)保存所有排隊(duì)情況，來電時(shí)不影響系統(tǒng)正常工作。
15、系統(tǒng)復(fù)位功能
每天第一次開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位清零，重新排隊(duì)。
16、管理多個(gè)科室功能
一套導(dǎo)診臺(tái)門診排隊(duì)叫號(hào)軟件可管理多個(gè)科室，一個(gè)科室可包含多個(gè)門診類別(即職稱)，一個(gè)門診類別(即職稱)可包含多個(gè)診室，一個(gè)診室可包含多個(gè)醫(yī)師就診。
17、支持2種排隊(duì)叫號(hào)方式
讀取HIS患者掛號(hào)數(shù)據(jù)之后，醫(yī)師可直接對(duì)患者進(jìn)行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，患者到導(dǎo)診臺(tái)簽到后，醫(yī)師才能對(duì)其排隊(duì)叫號(hào)，這樣可以避免醫(yī)生排隊(duì)叫號(hào)過號(hào)問題。
18、批量簽到
早間高峰期患者突增情況下，分診臺(tái)軟件須支持自動(dòng)報(bào)到和手動(dòng)批量報(bào)到機(jī)制，避免患者擁堵分診臺(tái)簽到，降低排隊(duì)護(hù)士工作量。
19、延時(shí)呼叫
支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗(yàn)科室，當(dāng)患者暫時(shí)不滿足檢查、檢驗(yàn)條件時(shí)，護(hù)士可對(duì)患者進(jìn)行延遲就診操作，延遲時(shí)長可自定義，時(shí)間截止時(shí)，自動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過護(hù)士手動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)。
20、綠色通道
支持綠色通道功能，可不經(jīng)語音叫號(hào)直接就診。
21、廣播功能
支持廣播功能，分診臺(tái)可向候診區(qū)廣播語音，向液晶一體機(jī)屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容。






3.6 軟件呼叫器


1、支持醫(yī)生ID號(hào)登錄模式，登錄成功后，自動(dòng)將醫(yī)生的姓名、科室、簡介等發(fā)布到診室門口液晶屏上。
2、自動(dòng)讀取叫號(hào)子系統(tǒng)傳來對(duì)應(yīng)的患者隊(duì)列，自動(dòng)更新護(hù)士分診臺(tái)的調(diào)號(hào)排隊(duì)隊(duì)列。
3、“順序呼叫”按鈕：醫(yī)師看完一個(gè)患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊(duì)叫號(hào)器、診室液晶一體機(jī)、集中液晶一體機(jī)均顯示下一位就診患者姓名及號(hào)碼，語音播放該就診患者姓名及號(hào)碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。
4、“重呼”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該患者。
5、“暫?！卑粹o: 當(dāng)醫(yī)師有事臨時(shí)離開診室或下班，可以按“暫?！卑粹o，這時(shí)診室液晶一體機(jī)上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。
6、“過號(hào)”按鈕: 當(dāng)醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室就診時(shí)，按“過號(hào)”按鈕，此時(shí)系統(tǒng)將該患者記錄為“過號(hào)”狀態(tài)，在軟件叫號(hào)器和護(hù)士分診排隊(duì)管理軟件中可以進(jìn)行查詢。
7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時(shí)可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進(jìn)行直接呼叫。
8、支持過號(hào)患者按規(guī)則自動(dòng)重排，并可在后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號(hào)自動(dòng)重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號(hào)患者就診功能。
9、醫(yī)生同時(shí)出診多隊(duì)列時(shí)，可自行設(shè)定多隊(duì)列

10.1寸智能觸摸評(píng)價(jià)器

產(chǎn)品應(yīng)用
多媒體信息交互終端評(píng)價(jià)器，10.1寸高清顯示屏，集電子工號(hào)牌、客戶評(píng)價(jià)、廣告發(fā)布、信息交互等功能于一體，獨(dú)有的L型一體化機(jī)身，擺放更加平穩(wěn)；接口豐富，適用于各種應(yīng)用場(chǎng)景，使得窗口或柜面擺放更加干凈整潔，是窗口營銷、服務(wù)管理的利器。
廣泛應(yīng)用于政府大廳、行政中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、公安、檢查院、醫(yī)院、金融、保險(xiǎn)、通信等對(duì)外窗口服務(wù)企事業(yè)單位。

產(chǎn)品特性
1.外觀傾斜設(shè)計(jì)：L型一體化設(shè)計(jì)，美觀大氣；自然的傾斜設(shè)計(jì)使視角和操作更合理更自如；
2.安卓系統(tǒng)定制：采用主流Android操作系統(tǒng)，雙核處理器2G以上，分辯率1280*800；
3.安卓固件定制：深度定制Android固件，支持定時(shí)開機(jī)、關(guān)機(jī)等功能，程序運(yùn)行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確可靠；
4.界面主題風(fēng)格可選：多款界面主題風(fēng)格可選（工號(hào)牌款、全屏廣告、功能分區(qū)、二級(jí)選項(xiàng)等），滿足不同行業(yè)流程需求；
產(chǎn)品規(guī)格表

產(chǎn)品型號(hào) 類別 性能
攝像頭 分辨率 前置200W
屏幕 尺寸 10.1寸，高清IPS屏
分辨率 1280*800
亮度 350cd/m2
對(duì)比度 800
觸摸屏 默認(rèn)5點(diǎn)觸摸屏
系統(tǒng) CPU 四核，RK3288
DDR3 2GB
內(nèi)存 16GB
操作系統(tǒng) Android 7.1
網(wǎng)絡(luò) Wifi 2.4G WiFI
藍(lán)牙 藍(lán)牙4.1
以太網(wǎng) 1000M網(wǎng)口
整機(jī)接口 電源插口 DC電源輸入
USB接口 USB_Host 2.0 1個(gè)
OTG接口 USB OTG 1個(gè)
HDMI接口 HDMI output
耳機(jī)接口 3.5mm立體耳機(jī)輸出帶麥克風(fēng)
RJ45 RJ45（可選POE)
TF card TF卡（支持最大32GB）
常規(guī)參數(shù) 喇叭 8Ω2W
刷卡 IC卡刷卡
麥克風(fēng) 選配
OSD 語言 中英文等多語言O(shè)SD操作
適配器 電源適配器 12V/1.5A
顏色 白色
設(shè)備尺寸 顯示250mm(長) *178(寬)mm；座面250mm(長) * 118mm(寬)
媒體播放 視頻 MP4（支持1920*1080P）
圖片 jpeg
音頻 MP3/WMA/AAC etc
產(chǎn)品尺寸圖參考：

背面實(shí)物參考:



（7）排隊(duì)管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)工程簡介
排隊(duì)管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)工程是一套基于Windows平臺(tái)而開發(fā)出的針對(duì)排號(hào)、查詢、呼叫、評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)管理的綜合型功能軟件。該系統(tǒng)克服了以往非專業(yè)用戶在系統(tǒng)配置操作時(shí)的障礙，設(shè)置功能簡單、易學(xué)。
界面處理：
1、對(duì)外操作界面用圖可任意調(diào)換，并可根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)放置各種個(gè)性化界面；
2、使用功能按鈕可根據(jù)用戶意圖通過觸摸拖動(dòng)的方式擺放不同位置，并通過坐標(biāo)輔助網(wǎng)格
3、對(duì)齊列隊(duì)按鈕；
4、在每個(gè)功能按鍵處可顯示報(bào)告相應(yīng)隊(duì)列的即時(shí)等待人數(shù)。（“等待人數(shù)”文字的字號(hào)、字體、顏色可隨意變換）
后臺(tái)設(shè)置處理：
1、任意添加和刪除業(yè)務(wù)隊(duì)列，每項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列的初始號(hào)和結(jié)束號(hào)可由用戶要求靈活設(shè)定。排隊(duì)號(hào)碼超過9999號(hào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從0001開始排序。
2、業(yè)務(wù)隊(duì)列等級(jí)可由用戶根據(jù)不同情況自行設(shè)定或調(diào)整設(shè)定，既可將重點(diǎn)業(yè)務(wù)隊(duì)列設(shè)置為無線優(yōu)先級(jí)別，也可將所有業(yè)務(wù)隊(duì)列設(shè)置為同等級(jí)別，按照取號(hào)時(shí)間順序安排呼叫。在設(shè)置隊(duì)列優(yōu)先級(jí)里輸入的數(shù)字越大，則優(yōu)先級(jí)別越高。
3、系統(tǒng)可自由設(shè)置每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，用戶將根據(jù)業(yè)務(wù)不同情況實(shí)現(xiàn)對(duì)多種業(yè)務(wù)工作及工作時(shí)間的合理安排。
4、系統(tǒng)具備成套業(yè)務(wù)分項(xiàng)隊(duì)列自動(dòng)轉(zhuǎn)移功能，即某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完畢之后系統(tǒng)自動(dòng)將此窗口轉(zhuǎn)移下級(jí)業(yè)務(wù)隊(duì)列，可有效節(jié)省隊(duì)列調(diào)整時(shí)間。目前其他產(chǎn)品只能人工手動(dòng)實(shí)現(xiàn)隊(duì)列轉(zhuǎn)移。
5、中意排隊(duì)管理系統(tǒng)具備背景音樂播放功能，音樂曲目可自主添加或更換。但為了不影響呼叫效果，使用排隊(duì)叫號(hào)取號(hào)功能時(shí)請(qǐng)勿用。
打印處理：
1、取號(hào)機(jī)所打印號(hào)票上的內(nèi)容及圖標(biāo)可由用戶隨意編輯及擺放位置，如徽標(biāo)樣式、字體大小、時(shí)間格式、隊(duì)列業(yè)務(wù)類型、禮貌問候用語、廣告語等。
2、打印機(jī)缺紙報(bào)警功能，取號(hào)機(jī)中的打印機(jī)如果處于缺紙狀態(tài)，用戶在點(diǎn)擊業(yè)務(wù)按鈕
智能處理：
1、排隊(duì)管理系統(tǒng)具備柜員用戶登錄或退出功能，并可查詢登錄號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)同一柜臺(tái)在各時(shí)間段用不同的登錄號(hào)辦理不同的業(yè)務(wù)。
2、排隊(duì)管理系統(tǒng)可以利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡定義卡的規(guī)律，刷卡出號(hào)。（不同單位辦理的貴賓卡不可交叉使用）
3、中意排隊(duì)管理系統(tǒng)支持短信提示功能


第一章 產(chǎn)品介紹
1. 智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)簡介
拓海智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)可為窗口服務(wù)單位帶來人性化的服務(wù)及良好的公眾形象。它利用電腦的科學(xué)管理功能替代人工排隊(duì)系統(tǒng)，很好地解決了客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的擁擠、夾塞、混亂、因個(gè)別人插隊(duì)而發(fā)生爭吵及排錯(cuò)隊(duì)等現(xiàn)象；不僅免除客戶站立之苦，也為服務(wù)機(jī)構(gòu)建立起良好的工作秩序及文明的服務(wù)環(huán)境。
本系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于電信局營業(yè)廳、醫(yī)院門診及候診區(qū)、銀行、郵政營業(yè)廳、工商、稅務(wù)、財(cái)政營業(yè)廳、勞動(dòng)局、人事局、社保中心、政府一站式服務(wù)廳、民航、鐵路、車站、駕校、保險(xiǎn)、服務(wù)大廳、交通管理局營業(yè)廳、領(lǐng)事館、出入境、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。
2. 產(chǎn)品詳解

拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠，是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)代替人工排隊(duì)的系統(tǒng)，很好地解決了顧客在服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)所遇到的擁擠、夾塞、混亂、排錯(cuò)隊(duì)，甚至因個(gè)別人的插隊(duì)而發(fā)生爭吵等現(xiàn)象；不僅免除顧客站立之苦，顧客也不用擔(dān)心失去在隊(duì)列中的位置，為顧客和員工提供良好的等候環(huán)境及工作環(huán)境。拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品從從通信方式分為有有線和無線兩種，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況需要，選用適合于自身需求的排隊(duì)產(chǎn)品。
拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品適用于銀行、醫(yī)院、電信、工商、稅務(wù)、郵政、出入境檢驗(yàn)檢疫局、保險(xiǎn)、社保局、領(lǐng)事館、服務(wù)大廳、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心、財(cái)政局、勞動(dòng)局、人事局、民航、鐵路、車站、駕校、交通管理局營業(yè)廳、海關(guān)、衛(wèi)生局等窗口服務(wù)行業(yè)。




第二章 系統(tǒng)功能
公安交管服務(wù)大廳（以下簡稱“車管所”）是公安機(jī)關(guān)的窗口服務(wù)單位，負(fù)責(zé)辦理本行政轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)以及機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)，可以說，與每一位車主、駕駛員都有著緊密的聯(lián)系。以往，人們?cè)谲嚬芩k理業(yè)務(wù)時(shí)，早就習(xí)慣于前擁后擠地排成隊(duì)，有時(shí)甚至一排就是幾小時(shí)，這種服務(wù)方式違背了“兩個(gè)規(guī)定”中便民的原則。為了改善便民服務(wù)的質(zhì)量，樹立良好的公安機(jī)關(guān)的形象，我們?cè)诮?jīng)過充分的業(yè)務(wù)調(diào)研和技術(shù)研究，針對(duì)車管所這一特定用戶，開發(fā)了這套“公安交管服務(wù)大廳智能排隊(duì)系統(tǒng)”，它完全模擬了人群排隊(duì)的過程，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、呼叫服務(wù)等功能，代替了人們站隊(duì)，讓辦事群眾都擁有一份好心情，感覺到在車管所辦事簡直就是一種享受。這套排隊(duì)系統(tǒng)不但解決了排隊(duì)的秩序問題，同時(shí)還能提高服務(wù)管理水平，通過排隊(duì)的動(dòng)態(tài)資訊和業(yè)務(wù)受理窗口及受理工作人員服務(wù)時(shí)間等信息，把輪候登記辦理業(yè)務(wù)的用戶合理地分配到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)受理窗口，從整體上提高了工作人員的工作效率。
服務(wù)大廳使用拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品后，徹底改變了服務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境，大大提升了顧客服務(wù)質(zhì)量，主要表現(xiàn)為：
1. 您的服務(wù)環(huán)境將徹底改觀
顧客只需先從取號(hào)機(jī)上抽取一張排隊(duì)號(hào)票，輕輕松松坐在等候區(qū)的休息椅上靜候，無須透支體力和精力去站隊(duì)，以往那種“排隊(duì)長龍”不見了，大廳氣氛祥和、安靜。
顧客憑排隊(duì)機(jī)給出的號(hào)票等候接受服務(wù)，當(dāng)排到某位顧客時(shí)，排隊(duì)機(jī)通過語音、顯示屏呼叫該顧客到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。不再有亂插隊(duì)現(xiàn)象、不再有擁擠的人群，正在辦理業(yè)務(wù)的顧客隱私得到尊重, 營業(yè)員在沒有顧客聚集、吵鬧干擾的環(huán)境中舒心地工作，保安員也不用費(fèi)勁維持排隊(duì)隊(duì)伍。

2. 您的服務(wù)形象將得到提升
采用先進(jìn)的排隊(duì)管理設(shè)備，體現(xiàn)了您與時(shí)俱進(jìn)的前衛(wèi)精神，表達(dá)了您以顧客中心為經(jīng)營理念。給顧客提供了井然有序的辦事氣氛，您的人文形象自然昭顯；

3. 您的遠(yuǎn)程管理能力將得以實(shí)現(xiàn)
利用拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品的全局適時(shí)管理、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)技術(shù)，可以讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)客戶自己分布在各地段的所有營業(yè)廳當(dāng)前的各業(yè)務(wù)類別的營業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)觀察、采集、匯總、統(tǒng)計(jì)分析、打印，且能對(duì)排隊(duì)產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，更改其軟件、即時(shí)滿足客戶要求。

4. 您的人力資源將得到優(yōu)化配置
拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品提供強(qiáng)大、適時(shí)的統(tǒng)計(jì)功能，為管理者提供詳細(xì)排隊(duì)情況分析數(shù)據(jù)及顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，管理者據(jù)此對(duì)營業(yè)員進(jìn)行分工調(diào)整，讓有限的人力、設(shè)施資源得到最合理和高效的利用。
以下是本次方案說明：
1) 服務(wù)大廳有二個(gè)樓層集中辦理車輛管理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)窗口柜臺(tái)33個(gè)。
2) 在大廳入口處各設(shè)一臺(tái)取號(hào)機(jī)，各自獨(dú)立管理各自樓層的業(yè)務(wù)。
3) 在每個(gè)受理窗號(hào)安裝LED電子顯示屏顯示業(yè)務(wù)名稱和排隊(duì)的相關(guān)信息，屏體采用φ3.75mmLED、單紅色、8位字顯示。（長度78 CM、高度為14CM、厚3CM）。
4) 由于坐于等候區(qū)的辦事人員不方便查看窗口LED號(hào)碼，建議在一樓、二樓的等候區(qū)正前方均安裝LED綜合顯示屏，安裝LED電子顯示屏顯示業(yè)務(wù)名稱和排隊(duì)的相關(guān)信息，屏體采用φ5.0mmLED、單紅色、8位字顯示。（長度103 CM、高度為53CM、厚7CM）。
5) 為了使貴所運(yùn)行的正規(guī)化，建議安裝“客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，直接與相關(guān)工作人員叫號(hào)器相連接，在數(shù)據(jù)庫里對(duì)每個(gè)窗口的工作人員資料進(jìn)行設(shè)置。讓系統(tǒng)只對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。并保存記錄。
6) 考慮工作較多，建議采用給每個(gè)工作人員按某種順序分配不同的員工號(hào)，用虛擬叫號(hào)器登陸排隊(duì)系統(tǒng)，由評(píng)價(jià)系統(tǒng)記錄客戶對(duì)每一們員工的評(píng)價(jià)信息。
7) 在大廳采用大功率的音響系統(tǒng)用于播放叫號(hào)信息。



第三章 產(chǎn)品方案
一、 建設(shè)目的：
建設(shè)“大廳智能排隊(duì)管理、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)”工作的指導(dǎo)思想是：以方便辦事人員為目的，通過創(chuàng)新服務(wù)理念，簡化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，整合崗責(zé)體系等方式，實(shí)現(xiàn)辦證服務(wù)新模式，進(jìn)一步提高服務(wù)大廳整體工作效率，構(gòu)建和諧的工作關(guān)系，營造我市創(chuàng)新的和諧氛圍。通過建設(shè)智能排隊(duì)系統(tǒng)，達(dá)到以下目的：
（一）方便市民原則
以是否方便辦事人員，是否得到辦事人員的認(rèn)可，作為該項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
（二）因地制宜原則。
根據(jù)我局服務(wù)大廳的建設(shè)和硬件環(huán)境的客觀實(shí)際、人員結(jié)構(gòu)、市民構(gòu)成情況，制訂相應(yīng)的具體實(shí)施方案。
（三）人員配置優(yōu)化原則。
通過對(duì)辦證窗口職能調(diào)整，優(yōu)化人員配置,科學(xué)合理安排工作，滿足民市業(yè)務(wù)需要。
（四）積極穩(wěn)妥原則。
充分利用現(xiàn)有設(shè)備，挖掘潛力，積極穩(wěn)妥地加以完善，確保辦證服務(wù)廳窗口安全運(yùn)行。
（五）協(xié)調(diào)配合原則。
服務(wù)大廳窗口調(diào)整，涉及業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等部門和環(huán)節(jié)，各部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，統(tǒng)籌兼顧，不斷完善服務(wù)功能。
二、 建議方案：
(一) 、建立排隊(duì)主機(jī)
? 系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可獨(dú)立
? 發(fā)號(hào)機(jī)界面的圖片、按紐客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換