泰安ISO/IEC信息服務(wù)管理體系

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增加投資者信心對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商，信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1認(rèn)證的意義并不僅于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績(jī)效考核，衡量IT部門(mén)方面更具有積的意義。信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的認(rèn)證條件中國(guó)企業(yè)持有工商管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)。申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門(mén)?；A(chǔ)要求ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，IT工作被分解成了不同的流程。

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ISO27001是有關(guān)信息安全管理的標(biāo)準(zhǔn)。初源于英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS7799，經(jīng)過(guò)十年的不斷改版，終于在2005年被標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）轉(zhuǎn)化為正式的標(biāo)準(zhǔn)，于2005年10月15日發(fā)布為ISO/IEC2005。該標(biāo)準(zhǔn)可用于組織的信息安全管理體系的建立和實(shí)施，保障組織的信息安全，采用PDCA過(guò)程方法，基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)管理理念，全面系統(tǒng)地持續(xù)改進(jìn)組織的安全管理。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，將以往被認(rèn)為是成本中心的IT部門(mén)轉(zhuǎn)變成積的增值服務(wù)提供者，是一種挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施 、 運(yùn)作、、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

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信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶(hù)都能從中得到相應(yīng)的好處。ISO20000有什么作用？作用提升客戶(hù)滿意度通過(guò)提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)水平，保證項(xiàng)目能夠如期交付。從而為客戶(hù)提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶(hù)的滿意度提升，更好地服務(wù)客戶(hù)。作用提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的ISO20000認(rèn)證，也就是向靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報(bào)酬率。作用管控風(fēng)險(xiǎn)之所以說(shuō)ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個(gè)認(rèn)證。

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ISO20000認(rèn)證是什么？適用于哪些行業(yè)？
ISO20000全稱(chēng)信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，是第一部針對(duì)ITSM領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的方法。ISO20000規(guī)定了向客戶(hù)有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過(guò)程的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求。

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如何查詢(xún)ISO20000證書(shū)真?zhèn)?br /> 真實(shí)有效的ISO20000證書(shū)，在認(rèn)監(jiān)委官網(wǎng)都會(huì)進(jìn)行公示，企業(yè)在拿到證書(shū)之后，可以等待幾個(gè)工作日之后（證書(shū)存在公示期），直接在搜索引擎搜索“國(guó)家認(rèn)監(jiān)委”，找到“國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)”，向下滑動(dòng)一下，找到“認(rèn)證結(jié)果”，在這個(gè)頁(yè)面輸入證書(shū)編號(hào)、獲證組織名稱(chēng)等相關(guān)信息，填寫(xiě)正確驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“查詢(xún)”。即可顯示所查證書(shū)相關(guān)信息。將信息與證書(shū)上的信息進(jìn)行核對(duì)，即可辨明真假。

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信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1管理評(píng)審規(guī)定
文件版本信息，記錄本文件提交時(shí)當(dāng)前有效的版本控制信息，當(dāng)前版本文件有效期將在新版本文檔生效時(shí)自動(dòng)結(jié)束。文件版本小于1.0 時(shí)，表示該版本文件為草案，僅可作為參照資料之目的。
1 總則
1.1 目的
本規(guī)定旨在對(duì)公司信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的適用性、全面性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，使公司信息技術(shù)服務(wù)管理體系不斷地完善并持續(xù)有效運(yùn)行，滿足公司信息技術(shù)服務(wù)策略要求，實(shí)現(xiàn)公司信息技術(shù)服務(wù)管理目標(biāo)。
1.2 范圍
本規(guī)定適用于對(duì)公司的信息技術(shù)服務(wù)管理體系的適用性、全面性、充分性和有效性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。
1.3定義與縮寫(xiě)
本文件采用信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的定義和縮寫(xiě)，本文件中需補(bǔ)充說(shuō)明的定義和縮寫(xiě)為：
管理評(píng)審：最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審信息技術(shù)服務(wù)，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括信息技術(shù)服務(wù)方針和目標(biāo)。
詳見(jiàn)《信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1術(shù)語(yǔ)定義》。
2 職責(zé)與權(quán)限