可克達(dá)拉信息服務(wù)管理體系

北京宏易管理咨詢(xún)有限公司提供信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù) 聯(lián)系電話(huà)

在信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1認(rèn)證過(guò)程中采用的各種有效的方式方法可以適當(dāng)保留，在復(fù)審和復(fù)評(píng)工作中可以繼續(xù)發(fā)揮較好的效用。同時(shí)，組織應(yīng)努力推動(dòng)ISO20000工作從集中式、項(xiàng)目式的認(rèn)證活動(dòng)向日?；鞒袒墓芾韺?shí)踐轉(zhuǎn)變，將集中認(rèn)證階段所積累的經(jīng)驗(yàn)和收獲融合進(jìn)日常管理體系。

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信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS) ISO/IEC 20000-1的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶(hù)都能從中得到相應(yīng)的好處。ISO20000有什么作用？作用提升客戶(hù)滿(mǎn)意度通過(guò)提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)水平，保證項(xiàng)目能夠如期交付。從而為客戶(hù)提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度提升，更好地服務(wù)客戶(hù)。作用提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的ISO20000認(rèn)證，也就是向靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報(bào)酬率。作用管控風(fēng)險(xiǎn)之所以說(shuō)ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個(gè)認(rèn)證。

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信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)申請(qǐng)條件認(rèn)證咨詢(xún)代辦理機(jī)構(gòu),認(rèn)證輔導(dǎo)專(zhuān)家上門(mén)1對(duì)1服務(wù),證書(shū)正規(guī)可查全球通用,咨詢(xún)+認(rèn)證一站式全包服務(wù),信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)申
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ISO20000認(rèn)證是什么？適用于哪些行業(yè)？
ISO20000全稱(chēng)信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，是第一部針對(duì)ITSM領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的方法。ISO20000規(guī)定了向客戶(hù)有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過(guò)程的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求。

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1.ISO20000介紹 ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)。 有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和最佳實(shí)踐，進(jìn)行必要的體系整合，從而全面提升客戶(hù)整體IT治理的水平。 2.應(yīng)具備的條件 應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、相關(guān)的國(guó)家行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì)），具備相關(guān)設(shè)施和資源，能正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。能提供三個(gè)月以上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄。

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本手冊(cè)是本公司實(shí)施IT服務(wù)管理，開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，是全體員工必須遵守的原則性要求。公司將遵照ISO/IEC20000-1：2011的要求，提高整體的IT服務(wù)質(zhì)量管理水平、業(yè)務(wù)能力，以及全體員工的工作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。并通過(guò)有效的PDCA活動(dòng)，向客戶(hù)持續(xù)提供滿(mǎn)足要求的IT服務(wù)。