山東排隊(duì)機(jī)-取號(hào)機(jī)-皓通拓海,熱銷排隊(duì)機(jī)全類型產(chǎn)品

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1.工作人員信息顯示:工作人員顯示畫(huà)面是指顯示窗口工作人員的相關(guān)信息,包括個(gè)人照片、工作崗位、姓名、工號(hào)等相關(guān)信息。2.終端評(píng)價(jià)界面:根據(jù)預(yù)先定義的評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)顯示,默認(rèn)的主要包括“非常滿意,滿意,基本滿意,一般,不滿意”等,也可以設(shè)置打分項(xiàng)與滿意度對(duì)應(yīng),在基本滿意,一般和不滿意選項(xiàng)后仍然可以進(jìn)行下一層的選項(xiàng)選擇。3.評(píng)價(jià)內(nèi)容管理:提供評(píng)價(jià)選項(xiàng)的自定義管理功能,支撐層狀選項(xiàng)的設(shè)定,可以根據(jù)工作需要自由設(shè)定選項(xiàng),并制定選項(xiàng)的順序。在評(píng)價(jià)后臺(tái)管理系統(tǒng)中,用戶可以根據(jù)實(shí)際需要自定義選擇評(píng)價(jià)選項(xiàng)并把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)客戶端加載評(píng)價(jià)選項(xiàng)時(shí)可以根據(jù)預(yù)定義評(píng)價(jià)選項(xiàng)進(jìn)行加載。4.設(shè)備參數(shù):10寸數(shù)字液晶顯示屏,高亮度,26萬(wàn)TFT真彩色,WVGA 16:9寬屏,800x480 分辨率,超寬可視角度,完美顯示;電容式多點(diǎn)觸摸屏支持全屏觸摸,可顯示文本、圖像等宣傳信息,色彩豐富,圖像逼真,顯示信息量大。ARM Cotex-A8/內(nèi)存2GB/512MB緩存,內(nèi)置高音質(zhì)喇叭

第二章 系統(tǒng)功能
公安交管服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱“車管所”)是公安機(jī)關(guān)的窗口服務(wù)單位,負(fù)責(zé)辦理本行政轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)以及機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù),可以說(shuō),與每一位車主、駕駛員都有著緊密的聯(lián)系。以往,人們?cè)谲嚬芩k理業(yè)務(wù)時(shí),早就習(xí)慣于前擁后擠地排成隊(duì),有時(shí)甚至一排就是幾小時(shí),這種服務(wù)方式違背了“兩個(gè)規(guī)定”中便民的原則。為了改善便民服務(wù)的質(zhì)量,樹(shù)立良好的公安機(jī)關(guān)的形象,我們?cè)诮?jīng)過(guò)充分的業(yè)務(wù)調(diào)研和技術(shù)研究,針對(duì)車管所這一特定用戶,開(kāi)發(fā)了這套“公安交管服務(wù)大廳智能排隊(duì)系統(tǒng)”,它完全模擬了人群排隊(duì)的過(guò)程,通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、呼叫服務(wù)等功能,代替了人們站隊(duì),讓辦事群眾都擁有一份好心情,感覺(jué)到在車管所辦事簡(jiǎn)直就是一種享受。這套排隊(duì)系統(tǒng)不但解決了排隊(duì)的秩序問(wèn)題,同時(shí)還能提高服務(wù)管理水平,通過(guò)排隊(duì)的動(dòng)態(tài)資訊和業(yè)務(wù)受理窗口及受理工作人員服務(wù)時(shí)間等信息,把輪候登記辦理業(yè)務(wù)的用戶合理地分配到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)受理窗口,從整體上提高了工作人員的工作效率。
服務(wù)大廳使用拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品后,徹底改變了服務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境,大大提升了顧客服務(wù)質(zhì)量,主要表現(xiàn)為:
1. 您的服務(wù)環(huán)境將徹底改觀
顧客只需先從取號(hào)機(jī)上抽取一張排隊(duì)號(hào)票,輕輕松松坐在等候區(qū)的休息椅上靜候,無(wú)須透支體力和精力去站隊(duì),以往那種“排隊(duì)長(zhǎng)龍”不見(jiàn)了,大廳氣氛祥和、安靜。
顧客憑排隊(duì)機(jī)給出的號(hào)票等候接受服務(wù),當(dāng)排到某位顧客時(shí),排隊(duì)機(jī)通過(guò)語(yǔ)音、顯示屏呼叫該顧客到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。不再有亂插隊(duì)現(xiàn)象、不再有擁擠的人群,正在辦理業(yè)務(wù)的顧客隱私得到尊重, 營(yíng)業(yè)員在沒(méi)有顧客聚集、吵鬧干擾的環(huán)境中舒心地工作,保安員也不用費(fèi)勁維持排隊(duì)隊(duì)伍。

2. 您的服務(wù)形象將得到提升
采用先進(jìn)的排隊(duì)管理設(shè)備,體現(xiàn)了您與時(shí)俱進(jìn)的前衛(wèi)精神,表達(dá)了您以顧客中心為經(jīng)營(yíng)理念。給顧客提供了井然有序的辦事氣氛,您的人文形象自然昭顯;

3. 您的遠(yuǎn)程管理能力將得以實(shí)現(xiàn)
利用拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品的全局適時(shí)管理、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)技術(shù),可以讓客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),對(duì)客戶自己分布在各地段的所有營(yíng)業(yè)廳當(dāng)前的各業(yè)務(wù)類別的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)觀察、采集、匯總、統(tǒng)計(jì)分析、打印,且能對(duì)排隊(duì)產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù),更改其軟件、即時(shí)滿足客戶要求。

4. 您的人力資源將得到優(yōu)化配置
拓海智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品提供強(qiáng)大、適時(shí)的統(tǒng)計(jì)功能,為管理者提供詳細(xì)排隊(duì)情況分析數(shù)據(jù)及顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),管理者據(jù)此對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分工調(diào)整,讓有限的人力、設(shè)施資源得到最合理和高效的利用。
以下是本次方案說(shuō)明:
1) 服務(wù)大廳有二個(gè)樓層集中辦理車輛管理業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)窗口柜臺(tái)33個(gè)。
2) 在大廳入口處各設(shè)一臺(tái)取號(hào)機(jī),各自獨(dú)立管理各自樓層的業(yè)務(wù)。
3) 在每個(gè)受理窗號(hào)安裝LED電子顯示屏顯示業(yè)務(wù)名稱和排隊(duì)的相關(guān)信息,屏體采用φ3.75mmLED、單紅色、8位字顯示。(長(zhǎng)度78 CM、高度為14CM、厚3CM)。
4) 由于坐于等候區(qū)的辦事人員不方便查看窗口LED號(hào)碼,建議在一樓、二樓的等候區(qū)正前方均安裝LED綜合顯示屏,安裝LED電子顯示屏顯示業(yè)務(wù)名稱和排隊(duì)的相關(guān)信息,屏體采用φ5.0mmLED、單紅色、8位字顯示。(長(zhǎng)度103 CM、高度為53CM、厚7CM)。
5) 為了使貴所運(yùn)行的正規(guī)化,建議安裝“客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)”,直接與相關(guān)工作人員叫號(hào)器相連接,在數(shù)據(jù)庫(kù)里對(duì)每個(gè)窗口的工作人員資料進(jìn)行設(shè)置。讓系統(tǒng)只對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。并保存記錄。
6) 考慮工作較多,建議采用給每個(gè)工作人員按某種順序分配不同的員工號(hào),用虛擬叫號(hào)器登陸排隊(duì)系統(tǒng),由評(píng)價(jià)系統(tǒng)記錄客戶對(duì)每一們員工的評(píng)價(jià)信息。
7) 在大廳采用大功率的音響系統(tǒng)用于播放叫號(hào)信息。




三、 排隊(duì)服務(wù)流程

















四、 產(chǎn)品組成結(jié)構(gòu):
智能叫號(hào)排隊(duì)產(chǎn)品主要由取號(hào)主機(jī)、叫號(hào)終端、顯示及聲音等四個(gè)部分組成,基本結(jié)構(gòu)原理如下圖:





五、 智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)示意圖如下:



(圖中綜合LED顯示屏和客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)為選配)
使用液晶作為顯示單元如下:



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