北京酒店員工拓展訓(xùn)練
————認(rèn)證資質(zhì)————
- 個(gè)人未認(rèn)證
- 企業(yè)未認(rèn)證
- 微信未認(rèn)證
- 手機(jī)已認(rèn)證
線上溝通
與商家溝通核實(shí)商家資質(zhì)
線下服務(wù)
核實(shí)商家身份所有交流確保留有證據(jù)
服務(wù)售后
有保障期的服務(wù)請(qǐng)與商家確定保障實(shí)效
| 類別 | 拓展訓(xùn)練 | QQ號(hào) | 152031293 |
北京酒店員工拓展訓(xùn)練
北京酒店員工拓展訓(xùn)練
明陽(yáng)天下國(guó)際培訓(xùn)拓展公司
明陽(yáng)天下始終將創(chuàng)新作為事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。通過不斷的研發(fā)和積累，明陽(yáng)天下構(gòu)建了全面系統(tǒng)的體驗(yàn)培訓(xùn)課程體系，主要包括：拓展培訓(xùn)、體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)、情景體驗(yàn)培訓(xùn)課程和遠(yuǎn)程高端體驗(yàn)課程四大核心課程。憑著對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)事業(yè)的執(zhí)著和熱愛，明陽(yáng)天下匯集了一批富有使命感、責(zé)任感與激情的培訓(xùn)行業(yè)精英，研發(fā)整合了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，建立了一套系統(tǒng)化的培訓(xùn)實(shí)施流程，竭誠(chéng)為客戶創(chuàng)造更高的培訓(xùn)價(jià)值。
課程目標(biāo)：
了解酒店銷售的獨(dú)特理念
掌握提高銷售溝通能力的訓(xùn)練方法
根據(jù)不同人格特質(zhì)因人而異運(yùn)用溝通方式
了解酒店銷售溝通策略技巧
掌握價(jià)格談判技巧
了解不同類型顧客的銷售溝通技巧
課程大綱：
一、酒店產(chǎn)品特性決定銷售理念
（一）酒店產(chǎn)品的分類
酒店的有形產(chǎn)品
酒店的無形產(chǎn)品
（二）酒店產(chǎn)品的特性
生產(chǎn)特點(diǎn)
服務(wù)特點(diǎn)
銷售特點(diǎn)
（三）酒店銷售獨(dú)特理念
酒店銷售中銷、售的是什么
顧客購(gòu)買的買、賣的是什么
正確引導(dǎo)與把握顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
二、酒店銷售溝通能力訓(xùn)練
（一）必備的專業(yè)素質(zhì)
專業(yè)形象
專業(yè)知識(shí)
專業(yè)溝通
專業(yè)談判
（二）溝通能力的訓(xùn)練
如何建立心理優(yōu)勢(shì)
肢體語(yǔ)言開發(fā)訓(xùn)練
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)開發(fā)訓(xùn)練
積極反饋的技巧訓(xùn)練
同理心訓(xùn)練
（三）建立溝通風(fēng)格
善于表達(dá)型
和藹可親型
配合型
分析型
三、酒店銷售溝通策略技巧
（一）巧妙溝通的策略
為什行要溝通
你需要溝通什么
與誰(shuí)溝通
在哪溝通
如何溝通
（二）酒店銷售溝通的三大步驟
1、探詢
探詢的內(nèi)容
探詢的方法
探詢的技巧
2、傾聽
傾聽的作用
傾聽的類型
傾聽的技巧
3、回饋
回饋的技巧（言）
回饋的技巧（行）
回饋的技巧（忌）
回饋句型
（三）以酒店顧客為中心的溝通技巧
溝通前的一般性準(zhǔn)備工作
與客戶溝通的禮儀細(xì)節(jié)
怎樣三分鐘看準(zhǔn)對(duì)方
如何從觀察顧客找到銷售機(jī)會(huì)
如何有效聆聽顧客的說話
怎樣取得他人的好感與認(rèn)同
怎樣提起對(duì)方感興趣的話題
如何向顧客提問
如何確認(rèn)顧客的問題和需求
如何向顧客解釋
如何在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
（四）酒店銷售價(jià)格談判六法
產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)法
價(jià)格分解法
客人受益法
限定折扣法
比較優(yōu)勢(shì)法
適當(dāng)讓步法
（五）常見四種顧客類型的推銷溝通秘訣
分析型（謹(jǐn)慎型）
控制型（驅(qū)動(dòng)型）
表現(xiàn)型（外向型）
友善型（和氣型）
（六）酒店銷售溝通中負(fù)面反應(yīng)應(yīng)對(duì)處理
1、排除障礙
缺點(diǎn)
誤解
懷疑
2、外理異議的方法
深挖問題根源，表示了解顧客的異議
2）確認(rèn)收貨前請(qǐng)仔細(xì)核驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
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