12319投訴會(huì)惹麻煩嗎

12319投訴不會(huì)惹麻煩。12319是城建服務(wù)熱線，是國(guó)家建設(shè)部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國(guó)建設(shè)行業(yè)公益服務(wù)專(zhuān)用電話號(hào)碼，涵蓋公交、供水、燃?xì)?、供熱、違章建筑等各個(gè)方面。國(guó)內(nèi)已有20個(gè)左右城市在使用，12319投訴效果不錯(cuò)，并不會(huì)惹什么麻煩。

市民撥打“12319”熱線咨詢、投訴城市管理問(wèn)題，接線員接聽(tīng)、登記，對(duì)符合立案條件的問(wèn)題進(jìn)行立案。12319實(shí)名舉報(bào)，經(jīng)查，舉報(bào)不屬實(shí)的，原則上沒(méi)有任何責(zé)任。如果舉報(bào)人，企圖假借司法機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)其誣陷無(wú)辜的目的，涉嫌誣告陷害罪。

投訴處理的注意事項(xiàng)

1、鼓勵(lì)客戶投訴。一般的公司聽(tīng)不到來(lái)自它們96%的不滿意客戶的聲音，這并不意味著客戶不會(huì)抱怨。他們只是對(duì)朋友或家人抱怨，卻不會(huì)對(duì)公司抱怨。平均說(shuō)來(lái)，一個(gè)不滿意的客戶會(huì)向其他11個(gè)人表示他對(duì)公司的不滿。如果這11個(gè)人每人又告訴另外的5個(gè)人，這家公司就可能會(huì)失去67個(gè)客戶。因此，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)面向客戶，建立一個(gè)公開(kāi)的、有效的投訴管理機(jī)制，積極鼓勵(lì)客戶投訴。

2、物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在公司內(nèi)部積極營(yíng)造“樂(lè)于受理、一定回復(fù)、快速響應(yīng)”的客戶投訴處理的氛圍。一方面，要給予那些負(fù)責(zé)處理投訴的現(xiàn)場(chǎng)員工以充分的授權(quán)；另一方面，要對(duì)那些在處理客戶投訴方面表現(xiàn)卓越的員工給予及時(shí)嘉獎(jiǎng)

3、不要區(qū)分“有效”、“無(wú)效”投訴。許多公司在受理客戶投訴后，往往會(huì)按照“有效”或“無(wú)效”來(lái)區(qū)分客戶投訴的類(lèi)別。然而，造成客戶投訴的原因往往是多方面的，公司很難用一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量投訴是否無(wú)效。長(zhǎng)久以往，就會(huì)造成員工投機(jī)取巧，一遇到相對(duì)棘手的投訴就將其歸于“無(wú)效”的類(lèi)別。

4、快速響應(yīng)。投訴一旦發(fā)生，公司對(duì)投訴的響應(yīng)速度至關(guān)重要。如果投訴處理及時(shí)，公司將能保留95%的不滿意的客戶。相反，如果反應(yīng)緩慢，即使投訴完全解決，公司也只能保留64%的不滿意的客戶。因此，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定客戶投訴處理的時(shí)限，一旦在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)投訴得不到有效處理，就應(yīng)當(dāng)升級(jí)到更高一級(jí)去處理。