佳陶衛(wèi)浴公司文化

一、尊重客戶，理解客戶

　　持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是佳陶一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

　　應(yīng)站在顧客(或消費(fèi)者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計和改進(jìn)服務(wù)。

　　完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。

　　千方百計留住已有顧客。

　　建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。

二、顧客永遠(yuǎn)是對的

　　顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者;

　　顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是公司需要搜集的信息;

　　由于顧客有“天然一致性” ，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

三、顧客滿意三要素

　　商品滿意：指顧客對商質(zhì)量量的滿意。

　　服務(wù)滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當(dāng)它見諸于市場時，都必須依賴服務(wù)?！笆酆蠓?wù)制造永久顧客”。

　　公司形象滿意：指社會公眾對公司綜合實(shí)力和總體印象的肯定評價。