文章摘要: 在朋友推薦下,宋女士在京東找到“服務(wù)管家”,寵物專家在線手把手指導(dǎo)幫她順利解決了難題。宋女士使用的“服務(wù)管家”是今年京東11.11新上線的服務(wù)產(chǎn)品。京東服務(wù)管家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王永昊介紹,“服務(wù)管家”意在拓寬目前零售行業(yè)普遍聚焦商品退換修售后服務(wù)的邊界,更
在朋友推薦下,宋女士在京東找到“服務(wù)管家”,寵物專家在線手把手指導(dǎo)幫她順利解決了難題。
宋女士使用的“服務(wù)管家”是今年京東11.11新上線的服務(wù)產(chǎn)品。京東服務(wù)管家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王永昊介紹,“服務(wù)管家”意在拓寬目前零售行業(yè)普遍聚焦商品退換修售后服務(wù)的邊界,更加關(guān)注用戶購(gòu)買(mǎi)和使用商品的全過(guò)程、全場(chǎng)景,為用戶提供服務(wù)幫助,包括對(duì)已購(gòu)商品進(jìn)行維修保養(yǎng)管理、對(duì)日常消耗物品進(jìn)行囤貨管理、對(duì)生活記錄進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景進(jìn)行輔助與指導(dǎo)?!拔覀兿M窍瘛芗摇粯訋椭脩艚鉀Q在養(yǎng)寵、裝修、育嬰等不同生活場(chǎng)景下因?yàn)椤恢馈霾坏健辉缸觥a(chǎn)生的麻煩事”。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
近日,“服務(wù)管家”首期上線的是養(yǎng)寵服務(wù)管家,重點(diǎn)針對(duì)養(yǎng)寵用戶尤其是養(yǎng)寵新手,提供服務(wù)日歷提示、寵醫(yī)問(wèn)診、養(yǎng)寵攻略等全方位養(yǎng)寵內(nèi)容,覆蓋包括喂養(yǎng)、訓(xùn)練、日常互動(dòng)、疾病及預(yù)防、美容清理、戶外運(yùn)動(dòng)、寄養(yǎng)等日常養(yǎng)寵的幾乎所有場(chǎng)景。用戶可點(diǎn)擊“我的”-“客戶服務(wù)”-“服務(wù)管家”進(jìn)入服務(wù)界面享受一對(duì)一“管家式”的養(yǎng)寵服務(wù)。
王永昊表示,當(dāng)前“服務(wù)管家”提供寵物醫(yī)生在線問(wèn)診服務(wù),有高于5000名專業(yè)寵物醫(yī)生24小時(shí)在線,新用戶可享首次咨詢免費(fèi)。同時(shí),根據(jù)錄入的寵物信息,用戶可以在服務(wù)管家日歷中及時(shí)看到諸如打疫苗、買(mǎi)寵糧、“不愛(ài)吃包退”等重要服務(wù)信息提示,另外,服務(wù)管家頁(yè)面內(nèi)展示的所有養(yǎng)寵常識(shí)內(nèi)容均是經(jīng)過(guò)專業(yè)寵醫(yī)審核,以保證信息的專業(yè)性和權(quán)威性。
業(yè)內(nèi)人士指出,從相對(duì)被動(dòng)的售后服務(wù)到更為主動(dòng)的洞察用戶生活場(chǎng)景需求的管家服務(wù),京東此舉將影響的不僅是京東與用戶服務(wù)關(guān)系的變化,更是服務(wù)理念的一次大升級(jí)。京東再一次率行業(yè)之先,從商品經(jīng)營(yíng)逐漸向用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)拓展、轉(zhuǎn)型,將對(duì)用戶體驗(yàn)提升以及零售服務(wù)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
在提升用戶體驗(yàn)上,京東從來(lái)不惜力,日前京東宣布,今年京東11.11期間全鏈路服務(wù)投入將同比去年增超50%。目前,京東的年度活躍用戶數(shù)達(dá)到5.8億,消費(fèi)人群多樣化,需求多元化,依托京東全鏈路服務(wù)能力,京東用心洞察和關(guān)注每一位消費(fèi)者的需求,以更加全面、系統(tǒng)、精細(xì)化的服務(wù)滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往。
京東11.11新服務(wù)上線,“服務(wù)管家”首期為養(yǎng)寵新手提供全場(chǎng)景解決方案
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