賣場(chǎng)電子商務(wù)路在何方—城大軍工路店總經(jīng)理訪談

記者：請(qǐng)介紹城大楊浦店的發(fā)展規(guī)模和主營(yíng)內(nèi)容。

許滿財(cái)：城大楊浦店是城大真正意義上的連鎖店，過去城大建材、燈具、膠合板業(yè)務(wù)是分開的，而楊浦店真正走上了綜合經(jīng)營(yíng)之路，將這三部分合并在一起。目前第一期占地5萬平方米，已經(jīng)開業(yè)近一年，二期占地11萬平方米，計(jì)劃在未來兩年時(shí)間里投入使用，屆時(shí)會(huì)將家具、燈具等做成單獨(dú)的賣場(chǎng)。建成后將有望成為中環(huán)線內(nèi)最大建材家居賣場(chǎng)之一。我們之所以在原來三大業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，再拓展家具業(yè)務(wù)，是因?yàn)橥ㄟ^市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的消費(fèi)者往往是看家具，再考慮裝修風(fēng)格，家具可以帶動(dòng)裝潢建材產(chǎn)品的銷售。

城大軍工路店總經(jīng)理 許滿財(cái)

記者：今年各大賣場(chǎng)都把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放在了首位，作為楊浦區(qū)最大規(guī)模的建材家居綜合賣場(chǎng)，城大楊浦店今年誠(chéng)信工作主要內(nèi)容是什么？

許滿財(cái)：誠(chéng)信在家居消費(fèi)過程當(dāng)中，起著至關(guān)重要的作用。消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，大部分都是第一次裝修，對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品了解地很少，很多經(jīng)銷商會(huì)利用消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)不足，以行業(yè)的潛規(guī)則來誤導(dǎo)消費(fèi)者。這雖然會(huì)帶來一時(shí)的訂單，但不利于可持續(xù)發(fā)展和信譽(yù)傳播。城大認(rèn)識(shí)到信譽(yù)消費(fèi)所帶來的消費(fèi)所占的比重很大，消費(fèi)額巨大。所以把誠(chéng)信作為今年的工作重點(diǎn)，加大了誠(chéng)信宣傳，“商品吸引消費(fèi)者，誠(chéng)信迎來回頭客”，我們對(duì)外的誠(chéng)信承諾包括差價(jià)十五倍返還，半個(gè)月無因退貨，先行賠付等。

記者：面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，城大楊浦店與同類賣場(chǎng)相比，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？

許滿財(cái)：用一句話概括，我們的城大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是性價(jià)比高。首先城大的硬件設(shè)施達(dá)到五星級(jí)賣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。其次由于城大楊浦店地理位置較偏，所以租金成本相對(duì)很低，這有助于城大打造“價(jià)格親民”賣場(chǎng)。再次城大的服務(wù)水平達(dá)到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)。比如班車接送服務(wù)，覆蓋了包括崇明三島在內(nèi)的整個(gè)上海區(qū)域。但最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力還是來自商品本身，城大在商品差異化經(jīng)營(yíng)上做足文章，比如做水晶燈的專做水晶燈，做歐式燈具的專做歐式燈具，這樣消費(fèi)者商品的挑選余地就非常大，我們要求其他建材產(chǎn)品也必須做到差異化經(jīng)營(yíng)。

記者：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是未來發(fā)展的大趨勢(shì)，作為城大楊浦店總經(jīng)理，您如何看待這種消費(fèi)趨勢(shì)？

許滿財(cái)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的增長(zhǎng)空間大，成本低，未來發(fā)展前景遠(yuǎn)大，我們正在準(zhǔn)備和思考在城大官方網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店。目前我們和上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作進(jìn)行賣場(chǎng)的推廣和團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

記者：上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)友都是潛在的建材、家居消費(fèi)群體，楊浦店將制定哪些特殊的優(yōu)惠政策來吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者？

許滿財(cái)：我們與上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作了很長(zhǎng)時(shí)間，上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)方面有很大優(yōu)勢(shì)，城大目前經(jīng)常和上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作舉辦各種專場(chǎng)活動(dòng)來吸引團(tuán)購(gòu)網(wǎng)友。今后我們還會(huì)考慮如何發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，為顧客提供更好的服務(wù)。

記者：現(xiàn)在的消費(fèi)者都比較精明，會(huì)多方比較價(jià)格然后再挑選買。您如何看待這一現(xiàn)象？

許滿財(cái)：對(duì)價(jià)格非常敏感的消費(fèi)者并不是目前的消費(fèi)主流，主流顧客注重產(chǎn)品功能體驗(yàn)和售后服務(wù)。特別是整套房子的裝修非常繁瑣，消費(fèi)者一般都喜歡就近購(gòu)買。而且有些服務(wù)是超越價(jià)格本身的，如許多賣場(chǎng)將服務(wù)向消費(fèi)者裝修現(xiàn)場(chǎng)延伸，推出家庭裝修工廠化服務(wù)，消費(fèi)者可以不用買一個(gè)產(chǎn)品后另外再找人安裝。這也是進(jìn)軍中國(guó)的國(guó)外賣場(chǎng)百安居、建配龍等很難適應(yīng)中國(guó)本土市場(chǎng)的原因，由于國(guó)外人工成本高，這類建材賣場(chǎng)多提倡DIY，他們進(jìn)入中國(guó)后將這種模式移入中國(guó)，自然會(huì)遇到市場(chǎng)阻力。

記者：請(qǐng)就建材、家居行業(yè)的傳統(tǒng)賣場(chǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)而言，請(qǐng)談?wù)勎磥淼陌l(fā)展趨勢(shì)。

許滿財(cái)：電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)迅猛，每年以30%的速度高速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)建材家居賣場(chǎng)在這個(gè)過程當(dāng)中也是收益匪淺，未來一段時(shí)間里電子商務(wù)不可能完全取代實(shí)體賣場(chǎng)，因?yàn)橘u場(chǎng)有強(qiáng)大的展示功能，且未來賣場(chǎng)會(huì)更注重營(yíng)造體驗(yàn)式消費(fèi)空間，可以給消費(fèi)者家居設(shè)計(jì)靈感。電子商務(wù)將來可能會(huì)完全壟斷開關(guān)插座類標(biāo)準(zhǔn)化建材市場(chǎng)，但定制化建材家居產(chǎn)品還需倚重賣場(chǎng)銷售。目前建配龍、好飾家也開設(shè)了官方網(wǎng)店，開始試水電子商務(wù)市場(chǎng)。我認(rèn)為未來賣場(chǎng)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，不單取決于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還涉及到廠家和供應(yīng)商渠道的整合，如何整合還有很長(zhǎng)的一段路要走。

記者：某些大廠家正在積極發(fā)展自己的官方網(wǎng)店，您覺得未來大廠家是否會(huì)以官方網(wǎng)店來替代大賣場(chǎng)的品牌專賣店。

許滿財(cái)：大廠家做自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒錯(cuò)，但只是在網(wǎng)店里展示一家的產(chǎn)品，大部分消費(fèi)者需要多方比較挑選后才能做出購(gòu)買決策。因此單獨(dú)一家公司開設(shè)官方網(wǎng)店未必能做好?，F(xiàn)在電子商務(wù)這一塊有點(diǎn)亂，生產(chǎn)廠家、賣場(chǎng)、專業(yè)家居網(wǎng)站爭(zhēng)先恐后地投入大量資金來做電子商務(wù)，但是專業(yè)的事情還必須專業(yè)的公司做，發(fā)揮自身所長(zhǎng)是最重要的。

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