客服這份工作工資高嗎？

客服工作月薪中等，但壓力大，需三班倒，節(jié)假日少。培訓(xùn)公司需謹(jǐn)慎挑選，高工資伴隨高壓力。處理客戶投訴需耐心、好態(tài)度、迅速響應(yīng)，補(bǔ)償與層次提升是關(guān)鍵。

10086客服人員月薪一般在1500左右，交保險，三班導(dǎo)。 每月送300左右話費(fèi) 但節(jié)假日少，一般是輪休。

如果你是去培訓(xùn)公司，那一定要小心謹(jǐn)慎，與他簽定協(xié)議時一定要把退錢和提供工作簽在里面。

（提供就業(yè)和推薦就業(yè)是兩回事）去之前，要搞清楚培訓(xùn)公司的資質(zhì)和信譽(yù)，現(xiàn)在騙子很多，要多個心眼，搽亮眼睛 里面工資高、福利好！好少公司有甘待遇啦！真系好吸引！ 當(dāng)然，你拿得高工資好福利，相對的壓力都更大。 但壓力都好大！每日的班次都不一樣，最早的班是7點(diǎn)開始，最夜的班到1點(diǎn)。有專職的通宵班（起碼有1年資格先可以申請調(diào)過去）。每個月業(yè)務(wù)考核1次。

獎金按你接電話的效率同客戶滿意度等等多方面去評。

例如你今個月客戶滿意度系全區(qū)的倒數(shù)20%（例如有100個人，但你滿意度分?jǐn)?shù)系倒數(shù)20名之內(nèi)），那你當(dāng)月獎金按C級計(jì)算（即系最高只可以那正常的全額獎金，無得再多）。

仲有好多方面要計(jì)，好復(fù)雜下。

總的來講，你的績效系要按全區(qū)排名來計(jì)。所以壓力更大。

不過，如果你面試全部通過的話，建議你可以入去做下。

因?yàn)楹缅憻捜说哪托酝棠土Α?/p>

且待遇真系好！處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)：

1、耐心多一點(diǎn)在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就可以比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn)客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對公司的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得公司虧待了他，因此，如果在處理過程當(dāng)中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會下降客戶的抵融情緒。

俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員商議解決問題。

3、動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示公司解決問題的誠意，三來可以及時避免客戶的負(fù)面污染對公司造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在公司內(nèi)部商議好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語言得體一點(diǎn)客戶對公司不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程當(dāng)中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷摴镜漠a(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時，公司認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金（當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定），客戶得到額外的收獲，他們會理解公司的誠意而對公司再建信心的。。

6、層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)可以親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本公司領(lǐng)導(dǎo)出面（或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo)）或聘請知名人士協(xié)助等。7、辦法多一點(diǎn)很多公司處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加公司內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵等等。