太原運(yùn)營商營銷大數(shù)據(jù)太原聯(lián)通運(yùn)營商大數(shù)據(jù)太原運(yùn)營商大數(shù)據(jù)

太原運(yùn)營商營銷大數(shù)據(jù)太原聯(lián)通運(yùn)營商大數(shù)據(jù)太原運(yùn)營商大數(shù)據(jù)

基于大數(shù)據(jù)的營銷
在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來之前，企業(yè)營銷只能利用傳統(tǒng)的營銷數(shù)據(jù)，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶信息、廣告效果、展覽等一些線下活動(dòng)的效果。數(shù)據(jù)的來源于消費(fèi)者某一方面的有限信息，不能提供充分的提示和線索。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來了新類型的數(shù)據(jù)，包括使用網(wǎng)站的數(shù)據(jù)、地理位置的數(shù)據(jù)、郵件數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)等。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)營銷可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)將新類型的數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而更全面地了解消費(fèi)者的信息，對(duì)顧客群體進(jìn)行細(xì)分，然后對(duì)每個(gè)群體采取符合具體需求的行動(dòng)，也就是進(jìn)行營銷。



營銷概述

營銷是指企業(yè)通過定量和定性相結(jié)合的方法，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的不同消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分析，并根據(jù)他們不同的消費(fèi)心理和行為特征，采用有針對(duì)性的現(xiàn)代技術(shù)、方法和指向明確的策略，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)不同消費(fèi)者群體強(qiáng)有效性、高投資回報(bào)的營銷溝通。

營銷大的優(yōu)點(diǎn)在于“”，即在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)不同消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分析，確定目標(biāo)對(duì)象。營銷的主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)。



的客戶定位是營銷策略的基礎(chǔ)。

營銷能提供、投資高回報(bào)的個(gè)性化溝通。過去營銷活動(dòng)面對(duì)的是大眾，目標(biāo)不夠明確，溝通效果不明顯。營銷是在確定目標(biāo)對(duì)象后，劃分客戶生命周期的各個(gè)階段，抓住消費(fèi)者的心理，進(jìn)行細(xì)致、有效的溝通。

營銷為客戶提供增值服務(wù)，為客戶細(xì)致分析，量身定做，避免了用戶對(duì)商品的挑選，節(jié)約了客戶的時(shí)間成本和精力，同時(shí)滿足客戶的個(gè)性化需求，增加了顧客讓渡價(jià)值。

發(fā)達(dá)的信息技術(shù)有益于企業(yè)實(shí)現(xiàn)化營銷，“大數(shù)據(jù)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，意味著人們可以利用數(shù)字中的鏡像世界映射出現(xiàn)實(shí)世界的個(gè)性特征。

這些技術(shù)的提高降低了企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)定位的成本，同時(shí)也提高了對(duì)目標(biāo)分析的準(zhǔn)確度。

營銷運(yùn)用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)等手段，使企業(yè)和顧客能夠進(jìn)行長期個(gè)性化的溝通，從而讓企業(yè)和顧客達(dá)成共識(shí)，為企業(yè)建立穩(wěn)定忠實(shí)的客戶群奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。



得益于現(xiàn)代高度分散物流的保障方式，企業(yè)可以擺脫雜多的中間渠道環(huán)節(jié)，并且脫離對(duì)傳統(tǒng)的營銷模塊式組織機(jī)構(gòu)的依賴，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化關(guān)懷。通過可量化的市場(chǎng)定位技術(shù)，營銷打破了傳統(tǒng)營銷只能做到定性的市場(chǎng)定位的局限，使企業(yè)營銷達(dá)到了可調(diào)控和可度量的要求。此外，營銷改變了傳統(tǒng)廣告所必需的高成本。

大數(shù)據(jù)營銷過程

傳統(tǒng)的營銷理念是根據(jù)顧客的基本屬性，如顧客的性別、年齡、職業(yè)和收入等來判斷顧客的購買力和產(chǎn)品需求，從而進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以及制定相應(yīng)的產(chǎn)品營銷策略，這是一種靜態(tài)的營銷方式。

大數(shù)據(jù)不僅記錄了人們的行為軌跡，還記錄了人們的情感與生活習(xí)慣，能夠預(yù)測(cè)顧客的需求，從而實(shí)現(xiàn)以客戶生命周期為基準(zhǔn)的化營銷，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的營銷過程。



1）助力客戶信息收集與處理

數(shù)據(jù)收集與處理是一個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程，是數(shù)據(jù)分析和挖掘的基礎(chǔ)，是搞好營銷的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。



營銷所需要的信息內(nèi)容主要包括描述信息、行為信息和關(guān)聯(lián)信息等 3 大類。

描述信息是顧客的基本屬性信息，如年齡、性別、職業(yè)、收入和聯(lián)系方式等基本信息。

行為信息是顧客的購買行為的特征，通常包括顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的類型、消費(fèi)記錄、購買數(shù)量、購買頻次、退貨行為、付款方式、顧客與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)記錄，以及顧客的消費(fèi)偏好等。

關(guān)聯(lián)信息是顧客行為的內(nèi)在心理因素，常用的關(guān)聯(lián)信息包括滿意度和忠誠度、對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的偏好或態(tài)度、流失傾向及與企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)傾向等。

2）客戶細(xì)分與市場(chǎng)定位

企業(yè)要對(duì)不同客戶群展開有效的管理并采取差異化的營銷手段，就需要區(qū)分出不同的客戶群。在實(shí)際操作中，傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分變量，如人口因素、地理因素、心理因素等由于只能提供較為模糊的客戶輪廓，已經(jīng)難以為營銷的決策提供可靠的依據(jù)。



大數(shù)據(jù)時(shí)代，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能在收集的海量非結(jié)構(gòu)化信息中篩選出對(duì)公司有價(jià)值的信息，對(duì)客戶行為模式與客戶價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確判斷與分析，使我們有可能甚至深入了解“每一個(gè)人”，而不止是通過“目標(biāo)人群”來進(jìn)行客戶洞察和提供營銷策略。

大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)在眾多用戶群中篩選出客戶，它利用某種規(guī)則關(guān)聯(lián)，確定企業(yè)的目標(biāo)客戶，從而幫助企業(yè)將其有限的資源投入到這少部分的忠誠客戶中，即把營銷開展的放在這重要的 20% 的客戶上，更加關(guān)注那部分優(yōu)質(zhì)客戶，以小的投入獲取大的收益。



3）輔助營銷決策與營銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場(chǎng)人員需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場(chǎng)環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機(jī)會(huì)，終為每個(gè)客戶群制定個(gè)性化的營銷戰(zhàn)略，每個(gè)營銷戰(zhàn)略都有特定的目標(biāo)，如獲取相似的客戶、交叉銷售或提升銷售，以及采取措施防止客戶流失等。



在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場(chǎng)人員需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場(chǎng)環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機(jī)會(huì)，終為每個(gè)客戶群制定個(gè)性化的營銷戰(zhàn)略，每個(gè)營銷戰(zhàn)略都有特定的目標(biāo)。

4）的營銷服務(wù)



動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)追蹤可以改善用戶體驗(yàn)。企業(yè)可以追蹤了解用戶使用產(chǎn)品的狀況，做出適時(shí)的提醒。例如，食品是否快到保質(zhì)期；汽車使用磨損情況，是否需要保養(yǎng)維護(hù)等。

流式數(shù)據(jù)使產(chǎn)品“活”起來，企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)做出方案，預(yù)測(cè)顧客的需求，提高顧客生活質(zhì)量。針對(duì)潛在的客戶或消費(fèi)者，企業(yè)可以通過各種現(xiàn)代化信息傳播工具直接與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通，也可以通過電子郵件將分析得到的相關(guān)信息發(fā)送給消費(fèi)者，并追蹤消費(fèi)者的反應(yīng)。



5）營銷方案設(shè)計(jì)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，一個(gè)好的營銷方案可以聚焦到某個(gè)目標(biāo)客戶群，甚至地根據(jù)每一位消費(fèi)者不同的興趣與偏好為他們提供專屬性的市場(chǎng)營銷組合方案，包括針對(duì)性的產(chǎn)品組合方案、產(chǎn)品價(jià)格方案、渠道設(shè)計(jì)方案、一對(duì)一的溝通方案，如 020 渠道設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾購買的方式和實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)技術(shù)，基于位置的方式等。



6）營銷結(jié)果反饋

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，營銷活動(dòng)結(jié)束后，可以對(duì)營銷活動(dòng)執(zhí)行過程中收集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，從海量數(shù)據(jù)中挖掘出有效的企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效度量，并與企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)績(jī)效度量方法展開比較，以確立基于新型數(shù)據(jù)的度量的性和價(jià)值，從而對(duì)營銷活動(dòng)的執(zhí)行、渠道、產(chǎn)品和廣告的有效性進(jìn)行評(píng)估，為下一階段的營銷活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。



3. 大數(shù)據(jù)營銷方式

在大數(shù)據(jù)的背景下，百度等公司掌握了大量的調(diào)研對(duì)象的數(shù)據(jù)資源，這些用戶的前后行為將能夠被地關(guān)聯(lián)起來。



1）實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)（RTB）

簡(jiǎn)單地來講，RTB 智能投放系統(tǒng)的操作過程就是當(dāng)用戶發(fā)出瀏覽網(wǎng)頁請(qǐng)求時(shí)，該請(qǐng)求信息會(huì)在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行比對(duì)，系統(tǒng)通過推測(cè)來訪者的身份和偏好，將信息發(fā)送到后方需求平臺(tái)，然后由廣告商進(jìn)行競(jìng)價(jià)，出價(jià)高的企業(yè)可以把自己的廣告瞬間投放到用戶的頁面上。



RTB 運(yùn)用 Cookie 技術(shù)記錄用戶的網(wǎng)絡(luò)瀏覽痕跡和 IP 地址，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別分析，得出用戶的需求信息，向用戶展現(xiàn)相應(yīng)的推廣內(nèi)容。這種智能投放系統(tǒng)能地確定目標(biāo)客戶，顯著提高廣告接受率，具有的商業(yè)價(jià)值和廣闊的應(yīng)用前景。

2）交叉銷售



“啤酒與尿布”是數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)典案例。海量數(shù)據(jù)中含有大量的信息，通過對(duì)數(shù)據(jù)的有效分析，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)客戶的其他需求，為客戶制定套餐服務(wù)，還可以通過互補(bǔ)型產(chǎn)品的，為客戶提供更多更好的服務(wù)，如銀行和保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)合作，通信行業(yè)制定手機(jī)上網(wǎng)和短信包月的套餐等。

3）點(diǎn)告



“點(diǎn)告”就是以“點(diǎn)而告知”取代“廣而告知”，改變傳統(tǒng)的片面追求廣告覆蓋面的思路，轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒂趶V告受眾人群細(xì)分以及受眾效果。具體來講，當(dāng)用戶注冊(cè)為點(diǎn)告網(wǎng)的用戶時(shí)，如果填寫自己的職業(yè)和愛好等資料，點(diǎn)告網(wǎng)就可以根據(jù)用戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，然后將相應(yīng)的題目推薦給用戶，繼而根據(jù)用戶的答題情況對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)分組，進(jìn)一步地區(qū)分目標(biāo)用戶。

“點(diǎn)告”以其性、趣味性、參與性及深入性，潛移默化地影響目標(biāo)受眾，終達(dá)到宣傳企業(yè)的目的。



4）窄告

“窄告”與廣告相對(duì)立，是一種把商品信息有針對(duì)性地投放給企業(yè)想要傳遞到的那些人眼前的廣告形式?！罢妗被跔I銷理念，在投放廣告時(shí)，采用語義分析技術(shù)將廣告主的關(guān)鍵詞及網(wǎng)文進(jìn)行匹配，從而有針對(duì)性地將廣告投放到相關(guān)文章周圍的聯(lián)盟網(wǎng)站的窄廣告位上。



“窄告”能夠通過地址區(qū)分目標(biāo)區(qū)域，鎖定哪些區(qū)域是廣告商的目標(biāo)客戶所在地，后成功地定位目標(biāo)受眾。

5）定向廣告推送



社交網(wǎng)絡(luò)廣告商可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用中大量的社交媒體個(gè)人頁面進(jìn)行搜索，實(shí)時(shí)查找提到的品牌廠商的信息，并對(duì)用戶所發(fā)布的文字、圖片等信息進(jìn)行判斷，幫助廣告商投放實(shí)時(shí)廣告，使得投放的廣告更加符合消費(fèi)者的實(shí)際需要，因而更加準(zhǔn)確有效。