規(guī)范化會員管理系統(tǒng),4S店會員積分系統(tǒng)

面議元2023-02-16 21:58:46

kitel

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規(guī)范化會員管理系統(tǒng),4S店會員積分系統(tǒng)

目前大多數(shù)的汽車品牌均開始采用4S的品牌模式進行經(jīng)營,即集整車銷售、后期服務、配件業(yè)務、信息反饋為一體的綜合經(jīng)營模式。該模式在理論上是有利于了廠家進行了規(guī)范化的管理,但實際上這種綜合模式并不是每個經(jīng)銷店都合適。在會員管理模式上,面對龐大的客戶群,怎么樣才能按時地回訪客戶,定期維護客戶關(guān)系?怎么才能對會員等級及積分進得有效科學的管理?怎么才能降低投訴提高客戶滿意度?等等這些都需要較高的管理執(zhí)行力。那么怎么才能具備較高的管理執(zhí)行力呢?信息化成了必然的必經(jīng)途徑。

沒有較高的管理執(zhí)行力是難以駕馭4S品牌經(jīng)營模式的,由此引發(fā)的風險問題我們當然不能忽視。就這種轉(zhuǎn)經(jīng)營模式的4S品牌店經(jīng)常面臨的主要有以下問題:

1企業(yè)管理方面

1)完善業(yè)務管理,挖掘銷售機會。完善多緯度的業(yè)務管理,大化挖掘銷售機會和提升客戶服務品質(zhì),幫助企業(yè)的客戶服務中心由傳統(tǒng)的成本中心向持續(xù)盈利機構(gòu)的本質(zhì)化轉(zhuǎn)變;

2)規(guī)范業(yè)務流程,提升客戶服務品質(zhì)。基于行業(yè)特點、業(yè)務規(guī)則和管理細則,幫助企業(yè)完善和嚴密業(yè)務流程控制。

3)降低投訴,提升滿意度。通過及時回訪了解、解決客戶問題,定期回訪維護客戶關(guān)系,可有效提高滿意度。

4)資源信息安全共享,提升隊伍合作度。多層安全機制,實現(xiàn)的安全管理;實現(xiàn)基于嚴格權(quán)限的信息共享,達到業(yè)務角色的工作支持,更好實現(xiàn)工作協(xié)同。

5)強化績效考核。強化后期服務人員的績效管理和量化人員績效考核;提高工作人員的主觀能動性。

2客戶業(yè)務管理方面

1)廣告投放參考。行業(yè)競爭愈趨激烈,廣告鋪天蓋地,費用越來越高,客戶沒有預期增加,效果越來越差,不知道如何解決?

2)留住客戶。業(yè)務快速發(fā)展,客戶數(shù)量激增,不知道如何留住老客戶,找出價值客戶,提高客戶忠誠度?如何實現(xiàn)人性化服務以留住客戶?

3)降低投訴??蛻敉对V越來越多,不知道如何提高客滿意度,降低投訴?

4)促銷不給力。超過98%的促銷券被白白扔掉,不知問題出在哪里?

5)找到目標客戶。定位的優(yōu)質(zhì)客戶到底在哪里?

6)挖潛客戶價值。如何對現(xiàn)有客戶進行深入挖掘?

7)建立自己特色。如何建立自己特色的銷售、服務模式?

8)服務需求。如何了解客戶的服務需求?

9)及時溝通。如何保持與客戶的及時溝通?

傲友會員管理系統(tǒng)特點

1.先進的客戶關(guān)系管理

系統(tǒng)引入先進的客戶關(guān)系管理理念:全面協(xié)助企業(yè)管理。通過對的有效管理,達到縮短銷售周期、提高服務質(zhì)量、提升客戶滿意度與忠誠度,增強企業(yè)綜合競爭能力。

2.全面流暢的業(yè)務管理

系統(tǒng)功能包括會員管理、會員服務、會員活動;會員關(guān)懷、訴求管理、滿意度管理、禮品管理等功能,整套軟件功能全面、流程清晰、所有業(yè)務單據(jù)全部可以通過電腦直接打印輸出。

3.強大的報表統(tǒng)計功能

系統(tǒng)為管理層提供了豐富的統(tǒng)計報表,通過相關(guān)的查詢、過濾、凍結(jié)、排序等功能,可方便、快捷地篩選出了管理人員需要的數(shù)據(jù)。如下:

統(tǒng)計分析功能(產(chǎn)值分析、各種業(yè)績分析)

預約管理功能

客戶資料管理功能

會員等級及積分管理功能

車主關(guān)懷提醒功能

投訴及滿意度調(diào)查功能

客戶資料統(tǒng)計分析功能

4.今日提醒功能

今日提醒功能為相關(guān)業(yè)務人員的工作每天進行了智能的提示,工作由被動轉(zhuǎn)換為主動,較大的提高了工作的效率。如生日問候提醒、節(jié)日問候提醒、會員預約提醒、銷售回訪提醒、首保提醒、駕照換證提醒、車輛年審提醒、保險到期提醒、續(xù)保提醒等等。

5.智能分析功能

智能分析為管理者提供了從構(gòu)成比例,環(huán)比,同比等多維度分析業(yè)務數(shù)據(jù),大大的方便了經(jīng)理等高管查看這些數(shù)據(jù)。

會員管理系統(tǒng):ProductP1405.html

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