會(huì)員卡管理制度的百科全說(shuō)
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會(huì)員卡管理制度的百科全說(shuō)
1.什么是會(huì)員卡管理制度 簡(jiǎn)單的理解就是企業(yè)機(jī)構(gòu)為了自己的利益，也同時(shí)為您帶來(lái)更多服務(wù)和優(yōu)惠而給予您的一個(gè)稱(chēng)呼，通常您的各項(xiàng)優(yōu)惠和信息會(huì)承載在一張卡片上，即會(huì)員卡（近流行手機(jī)會(huì)員卡，無(wú)需過(guò)去的卡片制），企業(yè)機(jī)構(gòu)為了區(qū)別開(kāi)普通客戶(hù)和高級(jí)會(huì)員，會(huì)制定一個(gè)管理制度，這種制度就是會(huì)員卡管理制度。
我們可以從下要點(diǎn)更詳細(xì)地理解會(huì)員制： 人與人或組織與組織之間mdashmdash不但個(gè)人可加入會(huì)員制，而且像家庭或者公司這樣的團(tuán)體也可加入會(huì)員制。
進(jìn)行溝通的媒介mdashmdash會(huì)員制可以有不同的組織方式以及不同形式的會(huì)員章程，其范圍覆蓋一般的溝通到各種各樣的會(huì)員活動(dòng)。
由某個(gè)組織發(fā)起并運(yùn)作mdashmdash會(huì)員制是由某個(gè)組織而不是個(gè)人或消費(fèi)者發(fā)起而成立的，而且會(huì)員的所有活動(dòng)及管理工作都由發(fā)起的組織負(fù)責(zé)。
吸引客戶(hù)自愿加入mdashmdash客戶(hù)是完全自愿而不是被迫加入的。
定期與會(huì)員直接接觸mdashmdash會(huì)員制組織要定期與會(huì)員溝通，但不是通過(guò)大眾媒體（如電視廣告等）進(jìn)行，而是以個(gè)性化的溝通（如電話、短信、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等）來(lái)完成。
提供較高感知價(jià)值的利益包mdashmdash這是吸引客戶(hù)加入并形成客戶(hù)忠誠(chéng)的主要因素，提拱的利益必須要讓客戶(hù)感覺(jué)有價(jià)值，而不是會(huì)員制組織本身認(rèn)為他們提供的價(jià)值不錯(cuò)。
與會(huì)員建立富有感情的關(guān)系mdashmdash單純依靠打折、贈(zèng)送等財(cái)務(wù)方式與客戶(hù)建立的關(guān)系是短暫的，只有富有感情色彩的關(guān)系才是形成客戶(hù)忠誠(chéng)更持久、更強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。
激發(fā)和提高客戶(hù)忠誠(chéng)度mdashmdash激發(fā)會(huì)員采取行動(dòng)進(jìn)一步購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、增加購(gòu)買(mǎi)頻率、為產(chǎn)品做更多宣傳、積極與會(huì)員俱樂(lè)部溝通、提供有效信息等，并終達(dá)到提高忠誠(chéng)度的目標(biāo)。
一般情況下，會(huì)員制組織是企業(yè)、機(jī)構(gòu)及非營(yíng)利組織維系其客戶(hù)的結(jié)果，會(huì)員制組織的名稱(chēng)有l(wèi)dquo會(huì)員俱樂(lè)部rdquo、ldquo客戶(hù)俱樂(lè)部俱樂(lè)部會(huì)rdquo等，它通過(guò)提供一系列的利益來(lái)吸引客戶(hù)自愿加入，這一系列的利益稱(chēng)為客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃。而加入會(huì)員制組織的客戶(hù)稱(chēng)為會(huì)員，會(huì)員制組織與會(huì)員之間的關(guān)系通過(guò)ldquo會(huì)員卡rdquo來(lái)體現(xiàn)，會(huì)員卡是會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)時(shí)享受優(yōu)惠政策或特殊待遇的ldquo身份證rdquo。
2.會(huì)員卡管理制度主要運(yùn)用哪些方面 會(huì)員卡管理制度可以運(yùn)用在任何人員組織上，如：企業(yè)、機(jī)構(gòu)、公益組織等等。把各個(gè)行業(yè)細(xì)分下去就數(shù)不勝數(shù)了，可以說(shuō)只有人形成的組織或者由某些機(jī)構(gòu)形成的組織都需要會(huì)員卡管理制度進(jìn)行管理。比如：酒店、游泳館、健身房、美容美發(fā)店、眼睛店、服裝店、婚紗攝影店等等都可以采用會(huì)員卡管理制度進(jìn)行管理。
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